世茂集团管理咨询诊断报告

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1、世茂集团管理咨询诊断报告受控文件2012年6月2顾问专业申明本诊断报告系XX项目组按专业工作程序和方法，在对世茂集团房地产开发有限公司（简称“世茂集团”）现状研究的基础上独立提出的。本报告中所反映的所有咨询意见均不特别代表世茂集团内部或外部任何个人的观点，咨询意见只从管理角度分析企业的具体问题，涉及具体部门及其相关事务并非批评或指责，只是说明问题之需；管理问题出现并非单一因素，每个部门实际上与其横向部门紧密相关，所以涉及具体问题的文字切不可与某个部门或人员去对应，否则，违背了分析管理问题的初衷。对于所有管理上的问题

2、，我们本着中肯不回避的原则，站在中立客观的角度提出了我们作为管理顾问公司的意见，但管理是一个螺旋式上升的过程，不能寄希望于一次解决所有问题。同时世茂集团拥有对本报告所提观点、分析及结论的修改权。本报告的基础资料来源于世茂集团提供的相关文字材料和项目组对世茂集团的深度访谈、问卷调查。XX假定世茂集团提供的所有文字材料均是真实可靠的；XX对深度访谈获得的所有信息均认为仅属个人观点或认识，故只依据XX咨询经验进行客观分析后，从世茂集团管理咨询项目需要的角度予以取舍；XX假定参与调研的世茂集团员工都真实地表达了他们的想法。

3、3原则一：独立第三方视角原则二：量化分析为依据原则三：20/80原则顾问在分析和解决世茂集团问题过程中所提出的观点和主张，是经过咨询顾问独立分析和总结而得出的，并以第三方的视角提出相对科学的建议和方案，并不具体针对某人某事，将追求实现企业真正价值最大化原则及追求相对科学性原则来完成整项工作。顾问在本次诊断中一方面依据科学系统的分析工具来分析和思考世茂集团现实管理问题，另一方面，采用大量问卷调查和独立访谈等方式来量化统计和分析问题，以确保发现的问题有效和相对准确。由于世茂集团目前遇到的（以及可能将来遇到）的系列问题符

4、合20/80的规则，因此顾问在解决问题过程中将着重解决影响世茂集团现在和未来的关键问题，以实现“世茂集团价值最大化”的服务目标。在整个咨询和诊断过程中，顾问将始终遵循以下三个原则4管理咨询诊断报告运营管理现状业务流程现状知识管理运营管理体系设计业务流程优化第一阶段：第三阶段：第二阶段：企业环境调研项目主要分四个阶段进行：知识管理规划成本工程与采购设计其他工程标准化体系产品标准化体系规划第四阶段：5目录前阶段工作回顾世茂集团运营体系现状世茂集团业务流程现状下阶段工作计划6世茂集团和顾问共同组成了项目组，进行了良好的沟

5、通与互动人员说明项目董事谢志华参与前期访谈、参与重要讨论、控制项目总体方向和质量项目经理许文峰全程参与并负责控制项目进度和质量顾问团队邓宇明、周继红、许崇伟、尚姗姗、郑妍参与并负责具体业务分析、参与世茂集团组织结构、人力资源和流程体系诊断分析人员说明公司领导执行董事姚栎女士以及人力资源副总监邵传祺女士等领导积极参与访谈、安排公司上下积极配合顾问工作项目协助人力资源经理刘长勇经理全程配合项目安排，提供项目组所需的各项支持配合团队工作小组及其所有参与访谈和调研的对象热情地接受访谈，并尽全力配合和提供详尽的资料后台支持行

6、政人员及其他工作人员提供项目组良好后勤保障世茂集团房地产XX管理顾问7输入转化输出访谈调研高层访谈中层访谈基层访谈各项管理制度问卷分析世茂集团参与调查在职员工，共计：85人诊断有效回收85份交流针对存在的问题、方案设计的思路、可行性分别与高层、中层、一般员工进行一次或多次交流组织全体参与为了收集到全面的信息，向世茂不同级别的员工发放了调查问卷研讨组织项目内部研讨8次通过访谈、调研、问卷分析得出世茂集团管理诊断报告同类房地产企业研究世茂集团管理诊断报告8目录前阶段工作回顾世茂集团运营体系现状世茂集团业务流程现状下阶段

7、工作计划9企业内部管理模型战略与规划目标与计划体系业务与职能战略流程体系客户服务目标与计划体系是战略实施的基本工具项目决策设计管理职能计划部门计划职能目标流程体系是公司运作实现的方式，公司价值创造的机制工程/项目管理组织与职能体系组织架构运作模式部门职能组织文化营销管理产品策划行政后勤法律事务管理财务及成本管理人力资源管理组织与职能是公司运作的基本载体，是否与公司的战略及资源相匹配会决定公司整体运作的效率信息管理系统目标与责任机制绩效管理体系管理流程与支撑体系方向性因素结构性因素运营性因素102007年下半年，为适

8、应快速发展和规模的迅速扩大，公司将管控模式调整为战略管控型，业务运作中心下移到了区域中心总部为战略管控中心，具体业务包括：运用系统管控手段和方式，通过对全集团运营事前、事中、事后的管控实现对集团区域/项目末端环节的实时监控。区域为运作管控中心，具体业务包括：对项目KPI达成情况进行全程、全方位的业务监控对所辖项目运营管理进行过程监控，对日常工作进行业务指导；