企业品牌评价-评分细则

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1、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》评分细则一级指标二级指标三级指标四级指标和说明评分比例和说明评分值5.1能力(150分)5.1.1品牌规划305.1.1.1战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分。10企业整体发展战略规划文件中包括了品牌发展规划的内容本条为符合性分值，无则为05.1.1.2规划企业品牌发展时，应考虑与企业经营发展的整体战略目标保持一致，符合企业生产经营活动中有关产品、市场、服务等特征要素的要求、以及社会、经济、科技、政治等方面的发展，及其对行业和企业的影响。20品牌发展规划中识别了企业生产经营活动中的有关要素5.1.2品牌管理60

2、5.1.2.1对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容。40品牌管理文件包括了组织与执行的内容（企业设有专人或专门的机构负责有关品牌管理的事务，包括组织架构和职责，管理方面的制度设计、资源调配、监督执行等）10品牌管理文件包括了对品牌状态的监视制度和预警机制。10品牌管理文件包括了品牌状态和策略的调整制度，包括应对产品、市场、行业、服务、社会、经济、科技、政治等方面的变化而采取的措施。1012品牌管理文件包括了对企业品牌的保护和化解不利因素，修复损害的措施。105.1.2.2建立品牌管理制度，并以企业文件形式体现。20

3、企业应建立一本统一的，包括相关品牌管理制度的品牌管理手册，该手册是企业级的受控文件，有较高权限调动相应资源。20本条为符合性分值，无则为05.1.3保障机制605.1.3.1有专门负责品牌管理的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。20注：如无相应职能部门则本条为0分，岗位设置明确，人员结构合理充足的评价按比例评分。5.1.3.2提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施。20提供财力支持的保障有效性。注：没有财力支持则为0，可能有财力不足效果不佳的情况，按比例评分。5.1.3.3提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以及开展各类活动所必需的基础设施。20

4、注：为品牌的有关管理活动提供物质资源、办公环境、基础设施等。5.2品质(300分)5.2.1企业品质605.2.1.1企业领导者具有企业家风范，建立企业文化，保障企业产品和服务质量。40注：企业领导者指企业的第一控制人，如董事长、总经理等。企业领导者有较强的个人能力和领导力等，带领企业创造了业绩。10企业领导者的能力、个人品质等获得了其他相关方的认同，并获得相关殊荣，奖励等。10企业领导者是企业文化建设的第一负责人。10本条为符合性分值，无则为012在企业领导者的要求下，企业内部的文化建设中包括对产品和服务质量保障要求的信息（可能包括在生产车间、办公区域张贴的信息，企业领导者的

5、讲话，发表在内部刊物的文章等方面）105.2.1.2培养员工的学习意识，通过不断学习形成积极向上的风貌。20企业通过内外培训、分发书籍资料、建立图书室等形式给员工创造不断学习的机会，形成学习风气或制度。5.2.2商品质量1205.2.2.1所供商品的质量，应符合国家的商品安全和质量标准，且外观形态（含包装）有其美观度和实用性。60注：当遇到无形商品或服务型企业而不适用时，本条的内容可删减。商品的安全性和质量标准符合国家相关规定。30本条为符合性分值，如企业产品在1年内被国家相关部门抽查有质量不合格事件则为0分。任一项安全和质量标准不符合国家规定的为0分。商品的外观和包装应有一定

6、的美观度。15商品的外观和包装有一定的实用性（如便于携带、防水防漏、便于运输等）。155.2.2.2企业具有创新能力，所供商品性能优良，在同行业中技术领先。60注：该商品可能是无形商品。企业有创新能力，在商品的研发和创造上有特定优势。（如有形商品包括外观款式、类型、功能等的发明创新；无形商品包括对服务技术、功能、流程等的发明创新）20商品的性能优良，与同行相比存在如维修率更低、使用寿命更长、故障更少等情况。20注：对于无形商品和服务，本条可删减。其他方面的技术创新能力（资源、设备、人员等）领先。205.2.3服务质量1205.2.3.1制定系统有序的服务规范化要求。40按国家相

7、应服务标准（如GB/T27922《商品售后服务评价体系》）建立了服务规范化手册。20本条为符合性分值，无则为0分。12服务手册系统有序，能清楚相关的服务职能、岗位划分、服务特性等，包括了有关的服务制度等。205.2.3.2服务人员有良好的服务态度和服务技能。30*通过抽样综合判断5.2.3.3对顾客承诺的服务应及时有效兑现。20*通过抽样综合判断5.2.3.4顾客满意度在同行业中处于领先水平。30*通过抽样和第三方的统计信息等综合判断注：本条服务质量的内容，可采信GB/T27922《商品售后