金川上院小区物业管理满意度调查报告

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1、金川上院小区物业管理满意度调查报告我国物业管理行业起步于上个世纪80年代，到H前，已经发展到国内物业管理企业总数已达3万多家。从业人员超过了300万人。虽然物业管理取得了很大的成就.但是忖前的物业管理行业，仍然受到社会舆论环境、政策法制环境、行业自身规范等多方的压力和困扰，管理行业健康持续快速的发展。而物业管理关系到广大人民群众的切身利益.搞好物业管理是加强城市管理，改善人居环境,构建和谐社会的需要。因此，我选择了“小区物业管理满意度调查”，通过随机问卷调查以及实地考察等方式收集调查资料，并对对调查数据进行定量分析，以了解上街区业主对物业服务满意程度的大概状况，并了解物业管理屮的一些问题，并冃

2、锻炼提高自己的调查能力.1.1选题研究目的和意义其研究目的先确定为：第一，正确理解物业管理服务的质量与内涵，了解业主对物业管理服务的需求;第二，调查物业管理服务的大致满意程度，发现问题，提出合理建议。木选题研究的意义为：第一，根据服务质量评价，捉出影响物业管理服务业主满意度的主要因素；第二，有利于物业管理积累经验，提高服务意识；第三，有利于提高行业素质，促进行业发展。1・2国内物业管理发展现状：我国内地物业管理行业自1981年3月迈岀物业管理的第一步，经历了80年代初期的艰难起步，度过了90年代的曲折上升，进入到21世纪的快速发展3阶段。而物业管理企业的起点低，物业管理理念落后，规模效益差，也

3、成为我国现阶段物业管理发展的一个较为突出的问题。1・3研究内容与研究思路1.3.1研究内容：了解金川上院小区物业管理的基本情况、发展现状，分析其屮存在的问题；了解影响物业管理服务满意度的因素；对物业管理发展提出合理建议。1.3.2研究思路：了解国内物业管理发展现状；初步分析估计物业管理发展的基本悄况和问题；调查研究物业管理服务业主满意度；结合调杏结果与实际情况，对提高物业管理服务提出若干建议。2.1物业管理理论2.1.1物业管理概念及分类(1)概念物业管理有狭义和广义Z分。狭义的物业管理是指业主委托物业管理单位依据物业管理委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环

4、境容貌等管理项口进行维护、修缮活动。广义的物业管理包括业主共同管理的过程，和委托物业管理单位或者其他管理人进行管理的过程.(1)分类物业管理按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共管理、针对性专项管理和委托性的特约管理3大类。1）常规性的公共管理：是指物业管理中公共性的管理和服务T作，是物业管理金业面向所有住户提供的最基本的管理和服务。2）针对性的专项管理：是指物业管理企业为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的针对性的管理工作。3）委托性的特约管理：特约管理实际上是针对性的专项管理的补充和完善。2.1・2物业管理的性质与特点物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。它要为物业所有者

5、和使用人提供高标准、高质量的服务，其性质是服务性。具有以卜•特点［6］：⑴惠普性和综合性：物业管理主要指向房屋及其配套设施设备和相关场地的共用部位和共用设施设备的维修、养护、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序的维护。这就使得物业管理服务具有为某一特定社会群体提供服务产胡的普惠性。另外，从物业管理合同的内容上看，物业管理服务合同约定的事项，涉及房屋及其设施设备、绿化、保洁、秩序维护等多项工作，不是单一种类的服务，具有综合性。⑵无形性和及时性：物业管理活动是一种服务，具有服务的基本属性，是无形商品。它没有一般有形商品所具有的、彼此独立而清晰存在的生产、流通和消费等各个环节，其生产和消费始终处于同

6、一过程之中，同生同灭。（3）广泛性和差异性：物业管理合同中的内容、标准、期限等合同双方当事人约定的权利、义务和违约责任等都必须是全体业主按照少数服从多数的原则决赵的，然后再以全体业主的名义与物业管理公司签订合同，合同具有规范性。对于合同履行的结果，由于业主个体对合同认识和理解的不同会产生不同的意见。服务的无形和即生即逝，使得人们对服务的评价带有许多主观色彩，存在差异性。2.1.3物业服务基本内容（1）基本服务：1）接待2）值班3）档案管理4）服务公示（2）共用部位维护（3）共用设施设备维护：1）应对共用设施设备进行口常管理和维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全。2）应建立共用设施设备安全操

7、作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度。3）应每年编制1次共用设施设备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修4）应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡查，并记录。5）应提供不少于8小时的维修服务，紧急抢修服务应在1小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复,应告知原因并做