商务谈判方案书

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1、购买海尔·卡萨帝冰箱商务谈判策划书姓名：夏克勤学号：2009050814系别：机电工程系班级：机制设计与制造0902关于购买海尔·卡萨帝冰箱的商务谈判谈判时间：2010年7月1日谈判地点：上海永乐家电城会议室甲方（我方）：乙方：                     总经理：***                  总经理：***财务总监：***                 销售总监：***市场总监：***                财务部经理：***技术总监：***             公关部经理:*

2、**法律顾问：***                 法律顾问：***一、谈判双方公司背景1、甲方公司分析 创建于1996年的永乐(中国)电器销售有限公司，是一家净资产数亿元的股份制大型家电连锁零售企业，2004年底成功引入美国摩根士丹利战略投资，公司跻身中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了九年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有1000万，到2004年实现销售近百亿元，销售产品达数万多种，在上海、北京、天津、江苏、浙江、广东、深圳、福建、河南、四川、陕西等地拥有家电连锁大卖场，保持了年

3、年超常规的发展业绩，成为国内家电连锁业的领头羊之一。公司总裁陈晓获得2003、2005年度“中国零售业十大风云人物”殊荣，“永乐”品牌荣获中国商业名牌称号，公司服务体系通过ISO9001：2000全球质量体系（SGS）的认证，公司入选2004、2005中国企业500强。公司于2005年10月在香港主板实现成功上市，在未来3－5年里，永乐将发展成为以家电连锁为主业的大型商业集团公司。<1>、业内首创质量监查 提高产品质量信誉度    2003年12月29日，上海永乐家器有限公司与上海市质量技术监督中心共同成立了上海质监

4、中心永乐质监办公室，开创了国内行业质检服务的先河。永乐还设有质监中心工作站，日常监管产品质量，在管理中不护短，把发现有质量缺陷的产品，那怕是一丝小小的无伤大雅的缺陷产品都驱逐出去。       <2>、开办夜市 给顾客更多选择         永乐生活电器把市区营业时间延长到晚上10点,郊区营业时间延长到晚上9点，意在培养出具有高度忠诚度的长期顾客。        <3>、首创生活电器价格指数 指引消费者购买时机     在通过对永乐家电交易数据库中15个大类1800个品种商品的销售数据进行采集、分析后，2004年8

5、月    4日，永乐率先推出全国首个生活电器价格指数——永乐生活电器上海指数，以“K线图”指导消费者选择购买家电的最佳时机。永乐还拥有一本畅销的家电时尚潮流——《YOLO》。     <4>、打造全新客户服务系统 提供更加人性化服务      永乐与知名客户服务系统星际网络合作，建设呼叫中心及客服系统，括呼叫中心、客户服务系统软件、预留的Web客户自助服务系统、预留Web Services形式的应用接口四个部分，有效提高了客户沟通效率，对外稳定高价值客户；在内部，围绕客户需求，整合、信息流、资金流通道等内部资源，提高

6、服务水准的同时降低服务成本，获得长久的竞争优势。2 、乙方公司分析海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北

7、京奥运会全球唯一白色家电赞助商1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，[2]2009年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》

8、组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔