案例诊断书携程

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1、燕山大学专业综合训练任务书学院：系级教学单位：经济管理系学号学生姓名专业班级旅游管理2班题目携程旅游服务营销状况与策略综合诊断分析报告主要内容1、阐述在线旅游发展势头及携程网营销现状及公司概况2、明确诊断分析携程网营销状况的冃标3、通过专业分析方法分析携程网存在的优势和问题4、针对携程网存在的问题提出相关建议基本要求1、联系实际、资料充实、数据准确2、结构合理、层次清楚、语言通畅3、观点正确、论述充分4、字数在4000字以上,5、格式符合设计规范要求参考资料1、昊思，凌宏鸿，携程旅行网、秋旅行网e龙旅行网内容交付性研究［J］、旅游学刊，

2、2005(5)2、陈海鹏.旅游在线预订市场与BtoC电子商务模式研究［J］.科技信息(学术研究)，2007,(7).3、曾鹏，携程旅游网经营发展战略分析［J］.商业研究，2006,(1).4、2010年携程财务研究报告；周次第1〜2周第3周第4周应完成的内容拟定题目调研充实资料完成报告定稿打印、装订、答辩修改完善报告，上交报告指导教师：职称：2011年月H系级教学单位审批：年月日燕山大学旅游管理专业纟宗合训练扌艮告报告名称：携程旅游服务营销状况与策略综合诊断分析扌艮告学院（系）：经济管理学院年级专业：2008级旅游管理专业学生姓名：杨六

3、杰指导教师：»完成日期：2011年12月24日携程旅游服务营销状况与策略综合诊断分析报告一、企业基本情况概述(-)提要随着社会的飞速发展，科技的逐渐进步，市场上的卖家经济模式逐渐向买家经济模式转换，因此帀场营销就会变得越來越重要，在商品交易活动之中，营销不是企业成功的唯一因素，却是企业创就辉煌的关键因素。木报告通过对携程网旅游服务营销现状及优略势的分析，发现其存在的问题并提出切实可靠的建议。(-)项目背景1、线旅游的发展随着互联网的发展，在线旅游市场也呈现持续火爆的态势，出于在线旅游预订拥有价格优惠，操作更方便等特性，消费者预定行为从线

4、下向线上转移迅速。在普通老百姓生活中，利用在线旅游网站订机票、订酒店已稀松常见，在线网站自助游、自驾游等也颇受年轻人追捧。根据CNN1C《27次互联网网络发展状况统计报告》，截至2010年12月，我国在线旅游预订用户规模为3613万人，用户人数比2009年増长了589万，年増长率为19.5%,但中国网民中在线旅行预订渗透率仅为7.9%,远低于美国等发达国家69%的同期渗透率。可见屮国作为世界上拥有最大国内旅游市场的国家及全球第四大旅游目的地和亚洲最大的出境旅游客源国在在线旅游方而仍冇很大的市场。2、携程网的营销现状及公司概况携程旅行网原

5、是一家计算机网络公司，创立于1999年。在较短的吋间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产詁的网上一站式服务。携程总部设在屮国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立了分公司，员工近9000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项耳主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003

6、年12刀在美国纳斯达克成功上市。携程的Fl标是利用高效的互联网技术和先进电了资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。二、问题阐述携程网存在的营销问题基本如下（-）与上游供应商的合作不够稳定公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都是每半年或一年签一次。如果携程网与这些合作伙伴Z间的合作关系不能持续维持在双方均感到满意的水平上，或它们与携程网的竞争对手建立了相似的或更加有利的合作关系时，就冇可能造成双方无法继续合作，使携程网不能给顾客提供相应的服务，从而给携程网的正常

7、业务造成极大的冲击。（―）品牌的知名度较低对于一个象携程这样从事旅游屮介服务的公司来说，品牌就是其生命。携程是一个成立不到5年的公司其品牌知名度还很低，如果公司不能有效地维护和提升携程（Ctrip）的品牌知名度，不仅将使公司在获取新的合作伙伴上困难重重，而且在发展新会员以及提高客户基数上也将遭遇不测，从而影响公司的业务发展。而品牌的推广乂很大程度上依赖于公司是否能成功地维持一具有一定规模的忠诚客户群，以及捉供高质量的服务和进行冇效的市场营销和广告宣传。申请会员选定产品填入信息安全验证交易成功取票（三）业务开展模式限制相关业务营销活动的开

8、展由于携程网的主要投资者都是境外的机构，按国内现有的法律和政策，公司不能直接从事订房、订票和旅游中介等服务，因此公司只得通过关联企业来开展几乎全部的现冇业务。因为此，关联企业就可能与公司产生潜在的利益冲突，