物业系统考核标准

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1、附件1：物业系统考核标准项标准考核考核标准年终考核要点考核部门目分值形式1．有相应的物业管理服务部门，能独立开物业管理不能单独计量、核算扣1分；无相应的物业管展工作，能实现单独计量和核算，定期编理机构或不能独立开展工作或无经营报表或收入台帐，制经营报表，水电暖气、物业管理、卫生扣1分；经营报表、收入台帐中有缺项，一项扣0.2分；保洁、治安保卫、维修、房屋出租等各项6查资料扣完为止。收费（包括由单位统一缴纳的费用）均应纳入物业管理服务部门的财务核算中，并建有相应的收入台帐。2.建立物业管理内部市场化运行机制，实无内部市场化运行办法扣1分；无内

2、部市场化运行流程扣1分；行内部市场三级考核（矿处物管中心主要无专门的考核机构扣1分；无考核目标扣1分，考核目标不全内负责二、三级市场运行），有专门的考核机扣0.5分；一次或一处无考核扣0.2分；无有偿服务收费管6查资料构，有办法，有流程，有考核目标，有考理办法扣1分；无收费价格目录扣1分；一项未执行有部核结果。按市场原则交易，卫生保洁、水偿服务扣0.5分。一次未收费扣0.1分。扣完为止。电暖维修、物业管理、治安保卫等小区服机务项目实行有偿服务，做到应收尽收。3.严格执行集团公司水、电、暖、气收费一项未收费扣1分，未达到每项收费标准要求一项扣

3、1市场管理部制规定；以辖区总用户应收额为基准，收费2查资料分，收费率每降低一个百分点扣0.5分，扣完为止。率达98％以上。纪委监察处管4.认真开展节约型社区活动，划小核算单未有节约型社区活动措施、目标和实施意见扣1分，一位，细化考核内容，强化成本管理。①完项未落实扣0.1分；物业主要计量器具每少一处扣1分，组织人事部理善分级计量手段（按应收费点计算，计量物业内部主要计量器具每少一处扣0.1分；月度抄表记器具安装覆盖面达到98%以上），可实现按录缺一次或一处扣0.5分；回收率每降低1﹪扣1分；定财务部自然小区进行计量核算；②有月度抄表记期进行

4、成本核算分析和单位（㎡）水、电消耗分析每少（录，水、电、暖回收率分别达到集团公司一次扣0.2分；供水、电、暖、气成本，一项较上年每人力资源部看现场3或矿处下达的考核指标；③定期进行成本8高1﹪扣0.5分；擅自外委保洁、绿化和小区修缮工程（工查资料0核算分析和单位（㎡）水、电消耗分析（以作），发现一次扣1分；扣完为止。分各单位规定的时间为准），供水、电、暖、）气正常成本应逐年下降，最终达到合理值；④要倡导勤俭节约的精神，凡自己能干的保洁、绿化和小区修缮等工程（工作）不得外委（按有关文件规定执行）。5.建立健全各类人员的岗位责任制，工作未建立各

5、类人员的岗位责任制扣2分，未健全各类人员细化、量化到人，杜绝分配上的平均化；的岗位责任制或工作未量化，一项扣0.5分；未制定分查资料制定“责任挂钩、以质计价、按量付酬”8配办法扣2分，未有相应的考核办法扣1分，未执行奖的分配办法，并有相应的考核办法，严格惩兑现一次扣0.5分。一次或一处考核记录不全扣0.1考核、奖惩兑现，记录齐全。分；扣完为止。-15-项标准考核考核标准年终考核要点考核部门目分值形式1.建立健全物业管理的各项制度、各岗位缺一项扣0.5分，每发现一处不完整不规范扣0.2分，工作标准。主要检查：物业管理服务工作扣完为止。程序、质

6、量保证制度（24小时值班制度、维修承诺制度、回访制度等）、收费管理制4度、岗位责任及考核制度以及供水（电、查资料气、暖）、维修、环卫、绿化、治安、消防、车辆、装饰装修、宠物家禽家畜饲养等管理制度或标准。2.建立完善物业管理单位（部门）辖区水、缺一项扣0.5分，每发现一处不规范扣0.2分，扣完为电、暖、气平面图和系统图，明确管线的止。4查资料敷设、路线、规格，计量器具的安装地点、规格型号（不包括住户户表）及用户状况。基3.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，各管理站（所）应有各类图纸资料（可为复印件），每发分类成册，管理完善，查阅方便。包括房现

7、缺一项扣0.5分；一项不齐全或不完善扣0.2分，扣础屋总平面图、地下管网图；房屋数量、种完为止。5查资料类、用途分类统计成册；房屋及共用设施管设备大中修记录；共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。理4．建立住用户档案、房屋及其配套设施权查资料每发现缺一项扣0.5分；一项不齐全或不完善扣0.2分，2属清册，查阅方便扣完为止。（查资料无服务竞赛活动办法扣2分，未执行奖惩兑现一次扣1市场管理部5.开展物业服务竞赛活动，不断拓宽服务2范围，提高服务质量。①有争创优秀小区（或现分；便民服务有新增项目得1分，每增加一项加0.2分，7竞赛办法和考核标准，

8、严格奖惩兑现；②场抽每减少一项减0.2分；一个季度无征求意见单扣1分，人力资源部分结合实际，按有偿服务的原则，积极拓展6查）数量达不到要求，扣0.5分，调查内容不全面扣0.2分，