管理悟道管理是什么？

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1、管理悟道I管理是什么？文/李东来AMT特聘专家从事管理工作这么久，我真的感觉对管理工作仍是一知半解，愈实践，愈感到自己的无知,愈思考愈感到口己的浅薄。先不要急着问我什么是管理，这种纸上谈兵，教条主义的概念灌输对管理实践者意义不大，因为我们面対的是现实，我们要的是解决问题！好了，就让我们回到现实吧！我们随处可见的管理是什么？你可能会说难道管理就是制定一套套规则，养一群人去执行它们，检查它们，然后优则奖,劣则罚吗？你也町能会说，管理就是控制、规范、建章立制、理流程、建体系吗？这些我都不能说不对，因为很多老板就是这样要求的，很多管理者也是这样干的，甚至还经常夸口己的管理体系好

2、，正规、现代化呢！但我们耳熟能详的很多大企业也是管理规范的,比如柯达、摩托罗拉、诺基亚等等，但他们的命运乂如何呢？所以，如來就管理工作谈管理这没有错，但若从企业发展与经营角度谈管理，询述论断就有失偏颇，这最多也就算是管理的衍生品，管理的出发点和木来意义一定不是这样的。就控制与规范來说，同样是控制和规范，为什么在有的金业能起到很好的管理效果，有的金业却不行？难道是控制、规范错了吗？没有！只是控制和规范的前提条件变了，这一点容易被忽略。也就是说我们在谈论管理吋必须认识到管理所处吋代的巨大变化，必须认识到管理为什么存在？套用一句话，管理必须是时代的管理，用明朝的剑斩清朝的官肯

3、定不行，管理也要与时俱进，与时偕行。管理也必须回归到它的初衷与本來意义上來思考。那这个时代究竟发生了什么变化呢？我觉得第一个最大的变化就是变化本身加速了，企业适应周期必须缩短，也就是变革调适周期要快。不要小看这一点，这很重要，这对固有的行为习惯会造成很人冲击。在剧变的时代，你慢慢跟就意味着永远跟不上，意味着淘汰，所以要么你快跟，要么你跑到趋势前而,台风口蹲着等着别人，否则没冇机会了。第二个变化就是企业运营本身全面互联网化。你可能不感冒互联网思维，英至讨厌人数据，云计篦等宏大的概念。但身处什么时代你必须清醒，网络正潜移默化地影响着我们的行为和牛活方式，进而影响我们的思维模

4、式。这种变化会带来多人的影响我不知道，尽管这影响不会一蹴而就到來，但趋势绝对不可阻挡，对未來我们还是必须要充满敬艮之心。第三个变化就是商业全面生态化，跨界竞争越来越普遍，企业要活下去变得更难。信息技术把人，信息，商品全面连接。每个人，企业都处丁•巨大网络节点中，你生存下去唯一的理山是必须给生态相关方创造价值。山于信息把顾客推到企业而询，地位也更平等，顾客真正开始学控话语权。企业谈不上冇什么秘密，更加开放与透明，竞争也变得更加激烈和难以捉摸，此时你更应关注的是你的客户需求被满足程度，客户的未解决的痛点有哪些，否则你不知道在哪个点会遭到阻击流失客户，因为跨界竞争实在是太平常

5、，你甚金都不知道你的竞争对手将来是谁。第四个变化是管理的主体与管理的对象变了。管理的主体或说从事管理的牛力军己变为80后或90后，其实管理主体与对象一直在变，只不过这次变化的速度快了点。--群坐在主席台的50、60、70后们面对80、90后的员工与顾客，伤也可以想到沟通的差距与难度。这个问题己经困扰了很多人，问题是我们必须适应他们而不要幻想讣他们适应我们。下屈和上级也不再是依附关系，他们掌握的信息和我们一样多其至更多，他们行为方式也更充满个性,如何让他们真正发挥作用，这是一个人问题。管理为什么存在？凹到企业创始的初衷，有管理吗？我想或许有，但我们感受不到，初期的企业管理

6、是混乱无章的，但活力四射且方法人都简单，直接，有效，故而企业发展的也都很快。没错！就是这有效两个字最重要，要说什么是有效？其实就是面向经营解决问题，或者换句话來讲，那就是面对顾客，解决顾客问题，为顾客创造价值。之所以我们需要管理，是因为有-效的管理才能保障成功的经营。管理究竟是什么？所以，要回答管理是什么这个问题，我觉得必须回到管理所处的时代，必须要理解管理与经营的关系，以及管理必须为经营服务这个前提上来。这样我们才能够逐渐厘清到底什么是管理。那么，在今天的时代苗景下，管理究竟是什么呢？下面我们不妨详细与大家啰嗦一下。一、管理的核心是紧扣顾客，为顾客服务。信息技术越发达

7、，企业和顾客的距离越短。互联网技术的发展让顾客主权时代真正到来。你做不好服务，不能为顾客带來好的价值，顾客口然就会用脚投票。所以企业的关注点和思维模式也必须转变回归到本源，转向关注顾客体验价值，不变不行，管理的作用和价值将集中到围绕一线，为顾客创造价值上来。我们常会思考管理的出发点与归宿是什么？我想答案就是解决顾客的问题。如果不能为顾客解决问题，建章立制冇什么用，乂要管理干什么呢？企业内部运营的体系往往庞大复杂,很多是为了管理而存在，和顾客没冇多大关联。特别是大企业，信息链条更长，一项政策、指令，从总部经过层层递延，等到了一线，特別是•顾