酒店管理人员

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1、酒店管理人员、公关人员、业务人员的礼仪【一】怎样向别人做自我介绍1.在没有人代介绍的情况下，自我介绍的方法很简单，主动把自己的姓名、单位、工作告诉对方，2.如在接待外宾时，有必要介绍自己的籍贯。【二】公众场合自我介绍的礼仪1.表达要清晰2.音量要适中3.举止要得体4.注意开头结尾的礼貌礼节5•注意面部的表情6.注意个人仪容、仪表的卫生【三】介绍的分类介绍可分为正式介绍、非正式介绍、集体介绍、一般介绍几类。1.正式介绍是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。如：拜访规则：把年轻的°年长的男子女子没职硕＞有职务的职务低矿职务高的地位

2、相同的、当地的畧'人外地的客人在介绍过程中，先介绍身份高的人的姓名是一种尊敬。如：这位是某某酒店的某某经理；这位是某某小姐等。1.非正式介绍是指在一般非正式的场合所作的介绍。女m人家都是一帮年轻人的聚会。这种场合应自然、轻松、愉快，介绍时就可以说：诸位，这位是某某小姐，这位是某某先生等，可以不必拘泥，显得更有亲切感。2.集体介绍是指在一些团体的集会或宴会上所作的介绍，由主办人或主人來作介绍。先把身份特殊的介绍给大家，然后讣大家自己自由的去口我介绍。女口：诸位，这位是张平先生；这位是王铃小姐……（这种是在来宾众多，难以区别身份地

3、位高低的情况之下）。在酒店业内从事业务应酬人员必须先介绍自己人，再介绍来宾，最好能将来宾的姓名、职务、单位一并介绍。1.一般介绍是指在日常生活中的随意介绍。【四】作介绍吋需注意的问题1•注意彼此间有没有认识的愿望注：从事酒店业务、公关的人员，无论客人有没有这类愿望，都要试着去激起他们的这种愿望。2•注意介绍的顺序（这是介绍的第一礼貌）1.介绍时要起立（除主宾外）介绍时要起立，伸出右手跟对方握手，并表示很高兴；跟离较远的客人握手，须主动向前。2.注意介绍的手势作具体介绍吋，应礼貌的伸出右手，眼神随手势指向被介绍的对象，不可指指划

4、划，眼手不协调，显得心不在焉，不真诚。1.介绍朋友相识要消除他们的陌生感介绍完毕，不能马上离开，应引导双方交谈至融洽方可离开。从事公关、业务的人员，永远都不能有陌生感。2.如被介绍的双方曾见过面应说：你好！好像我们曾在某某地方见过面……或说：你好！我是某某酒店的业务经理，我叫陈伟，您是某某公司的某某经理吧，我曾在某某地方见过您无论在什么时候，什么地方，我们都应想尽办法来消除尴尬的场面。3.应注意介绍姓名如：“这是我们的总经理'，不如说：“这是我们的总经理某某先生4.介绍时语言要准确在介绍的时候，用语一定要准确得体，不可言过其实

5、,夸大其词，故意抬高朋友或同事。女Ih讲师说成教授，主任说成经理等。【五】使用名片的礼仪在相互作介绍时，人们常常以交换名片的形式来作自我介绍，这样既方便又具体，所以名片被称为“交际的使者二1.用名片的好处①介绍方便比如…些从事专职的人，名片使用是最好的方式，避免自我吹嘘之嫌，又是属实却不好开口。②印象深刻口头介绍容易忘记，而名片白纸黑字，对方保存下来,可以以后保持联系，增进感情，起到不断介绍的作用。③广告作用在进行业务往来中，名片类似广告的作用，它可以使别人了解你从事的业务。④提高效率名片是一种长久性的信息载体，形式多样，样式

6、新颖,内容简明，交际人在了解双方的基本情况上方便、快捷，提高了交际人的工作和生活效率。2.用名片应注意的问题①递名片a.姿势：首先准备好名片，放于上衣口袋，在需要交换名片的时候，拿出名片，双手递上。不可四处乱翻乱找，半天才接上别人的名片，这种现象会给对方留下极坏的印象。a.语言：用真诚、谦恭的语气。女口：这是我的名片，请多多关照，请多联系！b.面对多人时：依照次序一一交换，并记好对方的姓名，以防搞错。c.向客人索要卡片时：不可直截了当的索要，或强行索要。应含蓄、礼貌的询问对方的电话、姓名、单位、地址等，如对方愿意，就一定会对你

7、的诚意有所回应。②接名片双手接过，仔细阅读，并可感叹的说：“哗！某某公司总经理就是某某先生您，真是幸会！”阅读后,应慎重放入上衣口袋，然后双手递上自己的名片。如果没带或没有应向对方致歉。在与对方交谈时，要记住对方的爱好、擅长等，以便下次见面时一看便知，使对方感到以外和高兴。日本人交接名片时有一种习惯：一般是右手递,左手接。当接到对方名片，却找不到自己的名片（乱翻）时，被视为失礼；错将别人的名片递上，被视为严重失礼；将别人的名片放入屁股口袋，或从屁股口袋里拿出自己的名片，被视为不尊重人的严重失礼行为。