前台员工星级管理办法

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1、农村合作银行前台员工星级亀里办法（试行）一、适用又掾前台柜员、客户经理。小企业金融部员工根据省联社有关办法另行制定。二星级划分前台柜员设置六星柜员、五星柜员、四星柜员、三星柜员、二星柜员、一星柜员。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。客户经理设置六星客户经理、五星客户经理、四星客户经理、三星客户经理、二星客户经理、一星客户经理。其中，六星为最高星级，一星为最低星级。三评星评碉示及配分（一）柜员类（满分100分）1•基本素质（30分）（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本科计3分，大专计2分，大专以下计1分

2、。（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0・5分/年计算，最高计15分。（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证书计1分。（5）年度履职（3分）。计分标准为：上年度岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。2.

3、业务素质（60分）（1）理论测试（30）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：门柜业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、信贷及其他银行业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分x30%o（2）电脑中文打字（15分）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分xl5%。（3）手工点钞（15分）由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行手工点钞测试。计分标准为：测试得分xl5%。3.工作表现（10分）由网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作

4、纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。该项得分=负责人打分X5%+其他员工打分平均分X5%。（二）客户经理1•基本素质（30分）（1）文化学历（4分）。计分标准为：博士、硕士计4分，本科计3分，大专计2分，大专以下计1分。（2）工作年限（15分）。计分标准为：按0.5分/年计算，最高计10分。（3）专业职称（3分）。含经济师、会计师及相关职称，计分标准为：高级计3分，中级计2.5分，助理级计2分，员级计1.5分，其他计1分。（4）从业资质（2分）。计分标准为：获得银行业从业资格公共基础证书计1分，获得银行业从业资格其他专业证

5、书计1分。（5）年度履职（3分）。计分标准为：上年度岗位考核优秀计3分，称职计2分，基本称职计1分，不称职不计分。（6）奖励加分（3分）。计分标准为：近3年获得总行及以上级别的个人荣誉，按0.5分/次计，最高计3分。2.业务素质（60分）（1）理论测试（30分）。由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工考试。考试内容包括：信贷业务知识（占50%）、合规知识（占30%）、门柜及其他业务知识（占20%）。计分标准为：考试得分x30%o（2）工作业绩（20分）。由总行经营管理绩效考评委员会对参评员工业绩考核打分。计分标准如下：①贷

6、款余额（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款余额为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分，最低计0分。人均贷款余额=上年末全行贷款余额/（全行客户经理数+前台机构负责人数）某客户经理贷款余额=所在营业机构上年末贷款余额/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）某客户经理得分=某客户经理贷款余额/人均贷款余额*5。（0〈某客户经理得分＜10）②贷款笔数（10分）。以全行客户经理（含前台机构负责人）人均贷款笔数为标准值，标准值计5分，超（差）标准值按比例增（减）分。最高计10分

7、，最低计0分。人均贷款笔数=上年末全行笔数/（全行客户经理数+前台机构负责人数）某客户经理贷款笔数=所在营业机构上年末贷款笔数/（所在营业机构客户经理数+所在营业机构负责人数）某客户经理得分=某客户经理贷款笔数/人均贷款笔数*5。（0〈某客户经理得分＜10）（3）电脑中文打字（10分）。由总行经营管理绩效考评委员会组织参评员工进行电脑打字测试。计分标准为：测试得分xlO%。2.工作表现（10分）由所在网点负责人和其他员工根据柜员综合表现进行打分。打分维度包括：工作纪律、业务水平、服务水平、工作业绩等。该项得分=负责人打分x5

8、%+其他员工打分平均分x5%。四、星级管理（-）星级评定1.员工星级初评时间暂定为2013年7月，以后每年评定一次。总行经营管理绩效考评委员会根据评星指标分类计分，按分数从高到低，对排名前30%（含）的评定为三星柜员（客户经理），对排名前30%-70%（含）的评定为二星柜员（客户经理），其