物流流程再造

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1、物流流程再造（LPR）重庆大学工业工程系企业流程再造与企业诊断研究室2001.7.101一.前言1.现代企业物流发展趋势信息化、网络化、自动化、绿色化、柔性化物流中心与配送中心的应运而生提出了基于电子商务的新型管理模式的要求2.实施物流自动化过程的一个普遍现象观念上：盲目迷信先进信息技术实践上：软件与内部业务流程都在修修补补结果：自动化系统几近瘫痪3.原因分析:物流活动在低层次，低水平上运行物流技术，设施,装备落后管理模式僵化业务流程不畅通,与信息系统不衔接2主讲段鹰二.企业物流系统实施BPR的必要性1.现行企业物流设计与管理中的

2、常见弊病——劳动分工理论的缺陷部门核算损害了企业的整体利益缺乏有效的考核评估体系内部管理制度僵化，流程的不合理与供货厂家关系紧张以顾客为中心的产品组织未落实处信息系统渠道不畅通缺乏有效的进、销、存、运计划体系3主讲段鹰二.企业物流系统实施BPR的必要性2、企业物流系统面临的挑战——BPR的必要性竞争的加剧顾客需求多样化、个性化、变化频率加快传统管理模式滞后于高新技术的发展变化本身成为常规3、企业物流系统面临的机遇——BPR的可能性信息技术的发展和应用为彻底改变企业管理模式提供了技术上的保证和相应的工具。新的管理理论和技术的发展，为

3、彻底改变企业管理模式奠定了理论基础和指导思想。人的综合素质普遍提高，为企业管理模式的创新提供了有力的保证。4主讲段鹰二.企业物流系统实施BPR的必要性4、BPR的基本内涵和本质:BPR的驱动力——企业战略和过程思想模式驱动、顾客需求驱动BPR的目标——性能和绩效产生巨大的飞跃BPR的改造对象——企业过程；打破传统组织分工理论BPR的主要任务——对企业过程进行根本性的反省，对企业管理进行规范化、集成化的系统改造BPR的使能器——信息技术和人与组织的管理5、BPR与物流自动化的关系两个基本观点：●物流自动化的发展，首先是商业管理技术的

4、更新●BPR的全面实施离不开信息技术的支撑，物流自动化的实施离不开基于BPR的企业再造。BPR对物流管理软件的要求：软件应是可视化的，基于对活动、过程的描述，而非基于组织机构的描述5主讲段鹰三.企业物流系统实施BPR的基本思路注重在“实施性”再造与连续性改进中寻找平衡注重将BPR项目规划中的战略性和执行运作中的战术性统一起来注重将IT、人这两大基础性的组织因素和流程优化这一根本性再造目标有机地结合起来，协调分散与集中的矛盾。注重有针对性的系统检测及就组织内外环境变化的沟通活动立足全面规划、分阶段地推进横向集成活动纵向压缩组织减少检

5、查、校对和控制推行并行工程单点接触顾客6主讲段鹰四.企业物流系统实施BPR的基本方法基于管理思想的简化——删除不必要的活动和不增值的活动基于信息流的过程简化——活动合并基于信息技术的过程结构的优化——过程集成7主讲段鹰五.商业企业实施BPR的基本步骤阶段一设立企业远景发现流程改进机会确认再造流程远景阶段二领导者支持设立再造小组制定项目计划项目名称确定绩效目标顾客导向阶段三界定现有流程分析现有流程诊断阶段四选择关键流程流程关键点实施再造改进流程构建流程机理模式员工培训阶段五流程绩效评价流程维护持续改进项目评价8主讲段鹰BPR技术在B

6、PR中可用的技术很多，许多技术是来自于其它领域，如：社会－技术学、信息系统领域、项目管理、战略管理、人力资源管理等。根据调查和研究，共有71种技术可用于BPR。这71种技术根据应用目标不同可以归结为11类技术。这11类技术是项目管理技术、问题诊断和分析技术、顾客需求分析技术、过程建模技术、过程评价技术、过程原型和模拟技术、信息系统分析和设计技术、企业规划技术、创造性思考技术、组织分析和设计技术、变化管理技术等。9主讲段鹰(1)在构思设想阶段可用的代表性技术研讨会（SearchConference）：这种研讨会把高层领导或股东聚集在

7、一起，共同讨论并决定企业过程变化的必要性以及如何实现这种变化，与过程有关的的各个层次的管理人员、过程的顾客以及供应商均需要出席这个会议。讨论会的目的在于把大家召集在一起进行生动的实时的讨论以达到对变化的共识和承诺。T/过程分析技术（TheIT/ProcessAnalysis）：用于把IT的潜能和候选的过程联系起来。利用这种技术可以把过程按活动的性质、处理的对象、涉及的范围、结构特性进行分类，简单地描述每一类过程的需求，确定出满足这些需求的IT能力。10主讲段鹰(1)在构思设想阶段可用的代表性技术过程优先矩阵(TheProcessP

8、rioritizationMatrix)：这种技术可用于选择需要创新的过程及其优先次序。当公司或企业高层领导确定了公司的关键成功因子（CSF）以及实现这些关键成功因子的企业基本过程（essentialprocess，矩阵中标以E）和值得做的过程（d