礼仪与沟通第7章人际沟通

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1、礼仪与沟通－－沟通篇第一节人际沟通技巧日常生活中，人们最多地是通过“听、说、读、写”四个方面进行信息的交流，做到会听、会说、会读、会写、将极大地提高沟通能力和沟通水平。一、倾听的重要性（一）倾听的作用（二）提高倾听的效果（三）有效倾听的策略学习的目的及要求掌握人际沟通中听、说、读、写的技巧；掌握和不同性格类型的人进行沟通的技巧；了解情绪对沟通的影响以及沟通中如何进行自我情绪的调节二、说话的艺术性（一）表达技巧（二）语言控制（三）说话的注意点三、阅读的高效性（一）阅读能力的培养（二）提高阅读能力的方法可以用朗读法

2、、评点法、读写法、背诵法等方法进行阅读训练。四、写作的逻辑性确定目的，分析作者学会积累注意结构第二节性格类型与人际沟通技巧情景再现A问B：“现在是什么时间了？”B回答：“很晚了。”A有些吃惊，说：“我问的是时间！”但B仍然坚持说：“到了该走的时间了。”A有些不耐烦了：“喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间！”B同样不耐烦了：“五点刚过！”A恼羞成怒，大吼道：“我问你的是具体时间，我要明确的回答！”怎料到，B自以为是地说：“你为什么总要这么挑剔呢？”一、性格的含义二、性格类型1．从心理机能上划分，性格可分为理智型、情

3、感型和意志型2．按心理活动的倾向性划分，可分为内倾型、外倾型和内外平衡型3．美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂亚结合人的四种气质类型将人的性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型三、四种性格的本质1．活泼型性格本质2．完美型性格本质3．力量型性格本质4．和平型性格本质四、与四种性格的人沟通的技巧1．与活泼型性格的人交往2．与完美型性格的人交往3．与能力型性格的人交往4．与和平型性格的人交往请举例说明不同性格类型沟通技巧（以身边的同学家人为例）第三节人际沟通中的情绪管理技巧一、情绪与情绪管理二、不良情绪的影响三、沟通中的自

4、我情绪调节(举例说明：大家自我调节情绪方法）情绪小故事相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。二、不良情绪的影响1．情绪的失控容易

5、导致行的冲动2．恶劣的情绪具有传染性，为会产生连锁反应3．不良情绪还会影响身体健康三、沟通中的自我情绪调节1．从认知方面控制情绪2．转移注意力3．自我发泄4、用自我安慰控制情绪5、通过人际交往调节情绪6、幽默调节法补充：情绪管理相关知识一、情绪与我们有什么关系二、情绪分析三、情绪管理主要内容一、情绪与我们有什么关系？（发散提问）？？？？？？？关于猴子的心理实验两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进行，有一只猴子先死了。思考：哪一只猴子先死了？实验结果：能够活动的猴子

6、先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。你能举出现实中与你相关的一些例子吗？情绪对我们的影响，在每一个笑容里，每一个眼神里，每一个动作里，生命里的每一分每一秒……二、情绪分析情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。什么是情绪情绪是对环境的反应而产生的行动。情绪的分类积极情绪：消极情绪：满足、分享、祝福。贪欲、占有、诅咒。喜惧怒哀情绪旧金山加州大学艾

7、克曼的一项发现：全世界任何一种文化的人都可认出四种表情情绪种类下面，让我们一起来做一份有趣的心理测试：你是怎样的情绪？你的情绪稳定吗？对下列题目作出：“是”或”否“的回答：每题选择“是”记1分；“否”记0分。1、尽管发生了不愉快的事情，仍能毫不在乎地思考别的事情。2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。3、习惯于把担心的事情写在纸上并进行整理。4、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。5、失败时仔细思考，反省其原因，但不会愁眉不展，整天闷闷不乐。6、具有悠闲自娱的爱好。7、常常倾听别人的意见。8、做事有计划地

8、积极进行，遇挫折也不气馁。9、无路可走时，能够改变生活方式和节奏，以适应生活。10、在学业上，尽管别人比自己强，但仍坚持“我走我的路”。11、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示出来。12、乐于一点一滴地积聚有益的东西。13、很少感情用事。14、尽管很想做某一件事，但自己觉得不可能时也会打消念头。15、往往理智、周密地思考和判断问题，不拘泥于小节。测试结果：0-6分：你的情绪不