XX银行神秘顾客检查问卷(社区网点问卷)

《XX银行神秘顾客检查问卷(社区网点问卷)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX银行神秘顾客检查问卷社区网点问卷分行（中心支行）XX分行分行（中心支行）编号X网点名称XX社区支行网点编号XXX网点个人业务营业时间（日常）上午10:00・12:00下午14：00-20：00网点个人业务营业时间（周末）上午10:00-12:00下午14：00-20：00检查日期10月19F1星期检查时间进入网点时间：14时52分离开网点时间：15时31分办理业务类型1.存款2.取款3.汇款4.开户5.咨询理财产品/基金/保险6.其他全部个人业务窗口数量4个开放个人业务窗口数量4个办理业务窗口0号业务办理时间0分钟等候人数0人

2、排队等候时间0分钟办理“神秘人”业务柜员信息工号唐谦姓名唐谦神秘顾客对网点的主观感受满分100分该网点得分为：99分，理由：员工非常热情检查情况说明（描述网点优势、不足或检查项之外的问题，描述不少于50字）营业厅堂门前有明显的XX银行外部门楣灯箱、网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称），且灯箱、铭牌齐全、整洁，网点内门窗、地面、墙面、玻璃、客户休息椅、设施等表面干净，无杂物，顾客三返五次的询问产品店员还是热情的推荐耐心的讲解，非常认真的还作上笔记。积极的想促成业务。没有残疾人通道。以卜'内容为神秘顾客监测的问卷内容（请恪守保密原则）

3、注意事项：1、神秘顾客需按照问卷顺序逐项检查；2、本问卷实行“零容忍”的扣分制度，严格按照评分标准执行，并对扣分原因进行详细描述;3、神秘顾客离开网点五百米外，三十分钟内填写问卷。©神秘客户承诺:◊我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；◊我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺;◊我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的损失做出赔偿。承诺人:刘开艳硬件部分（共计35分）A部分环境与设施测评模块编号测评指标标准分值实际得分扣分描述A1外部环境设施Al

4、.1铭牌标识营业厅堂门前有明显的XX银行外部门楣灯箱、网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称），且灯箱、铭牌齐全、整洁；标准：1门楣灯箱出现破损、污渍等，扣分；2铭牌整洁无破损无褪色，如出现破损、字体脱落等严重影响网点形彖的情况，或铭牌有污渍、雨水痕迹、泥巴或胶纸粘痕等，扣分；3门楣标牌、形象标识、制作不规范统一，摆放不合理，扣分22A1.2营业时间牌网点营业时间牌与网点对外服务时间（包含错时服务、延时服务）一致。标准：1网点外部未明示营业时间牌、制作不规范，扣分；2营业时间未区分正常工作日、节假日，扣分；3有污渍、破损，扣分4营业时

5、间关门应有告示.如遇关门未贴告示，贝0扣分11A1.3外部•p牛营业网点外环境（门口、台阶、墙面、橱窗及地面）干净整洁标准：1网点外墙体表面、玻璃窗、大门清洁无污渍、无随意张贴或乱贴乱画；2地面无纸屑、烟头等垃圾；3台阶无破损、污渍、垃圾等。提示：以网点可维持的（3米）区域范圉为准；如果有施工情况，根据网点可维持情况扣分；如果垃圾、杂物在5分钟内清理不扣分；网点因特殊情况营业时间有变动，在玻璃门上张贴公示（必须是A4打印纸），不扣分；请作详细描述。22A1.4外部电子设施网点对外设置门楣LED显示屏、电子宣传屏或广告灯箱的，显示内

6、容符合有关规定，并保持洁净明亮标准：1网点外部电子显示设施须正常开启，或显示正常，否则扌II分；2显示内容符合有关规定；保持洁净，否则扌II分。提示：网点未设置外部电子显示设施，不扣分；设施显示内容涉及高息揽存、诋毀同业等违规内容的，请详细记录。22A2内部环境与设施A2.1大厅环境网点内光线充足、温度适宜、空气清新无异味，且照明设施无故障无破损标准：1网点内光线昏暗、温度过高或过低、空气有异味，扣分；2网点内天花板上有灯泡损坏，或未开启，扣分。22A2.2大厅■p牛网点内门窗、地面、墙面、玻璃、客户休息椅、设施等表面干净，无杂物

7、标准：1网点内天花板、地面、墙面、门窗、玻璃、客户休息椅等表面干净、无杂物；2营业厅内无饮水机空桶、保洁物品、电动车电池等于营业无关物品。提示：营业厅内有与营业无关的物品请具体注明22A2.3员工工作区域网点内各岗位员工工作区域，物品摆放有序，客户视线范围内无私人物品标准：员工工作区域桌面物品、办公机具保持整洁，物品摆放有序，无私人物品,如水杯、食物、手机、化妆品、香烟、打火机、个人账单、包等,发现一例即扣分。22A2.4便民设施与物品配备多种供客户使用的便民物品标准：便民物品应放置于明显位置，如老花镜、药箱、伞架、擦鞋器、计算器

8、、轮椅、儿童椅等，至少配备3种及以上，否则扣分。11A2.5垃圾桶网点内有垃圾桶，且垃圾桶摆放整齐，无垃圾溢出标准：1网点内未发现垃圾桶，扣分；2网点内有垃圾桶，但桶内垃圾超过桶高度的三分之二，扣分。11A2.6免责提示有必要的免责及安全提示标识，