导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟48

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1、导游服务规范模拟48一、判断题丄、导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。（）2、导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存界，不强加于人。（）3、在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。（）4、在安排活动时，导游人员要考虑到残疾游客的身休缺陷情况，照顾好每一位残疾游客。（）5、导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听咅，随机应变，就地取材引出新的话题。（）6、导游人员应针对不同的国家、民族以及不同个性的游客运用不同的语言表达方

2、式，使特定景点的讲解适应不同游客的文化修养和审美情趣，满足他们的不同层次的审美要求。（）7、在导游活动中，导游人员常用的是个人界域语和社交界域语，切不可滥用亲热界域语。（）8、握手的语意是见面致意或离别欢送，在某种场合下也是表达祝贺、感谢等。（）9、儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人耍差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面耍多关心，多向家长了解其生活习惯。（）10、亲热界域语指接触性界域语，如拥抱、亲吻、挽手等。（）1K诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。（）二、填空题12.导游员要想提高门己的语言,平时

3、应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的o13.导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、式道歉和式道歉。14.导游人员使用提醒语言要富有,要体现对游客的关心，使提醒能在的气氛屮被游客接受。15.手势语的主耍作用是口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用來配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中表达的内容。16.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传论，避免涉及有关宗教问题的争论,更不要把与政治、国家之间的问题混同一•起，随意评论。17.由于景区景点环境的变化很大，导游

4、人员须不断变化和來吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。丄8、在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、界域语、界域语。丄9、说明体书而语言的特点主要是客观实在、朴实简约、旨在指示指南。20、导游人员使用目光语，其和所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。21、分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的环，然后再地进行劝说、引导。22、接待有特殊身份和较高社会地位的客人的礼遇和服务，既耍与有相同的一面，又要与冇不同之处，不仅服务上要更加热情周到，生活上也要给予更多的关心和照顾。23、在

5、导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须,以观察游客的和反应。24、导游人员的管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的管理。25、进行诱导式劝服，导游员耍善于引导，巧妙地使用语言分析得失，使游客感到上策不行取其也是很好的选择。26、旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现o27、首语因民族习惯的具有不同的表达o28、界域语是Z间以所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。29、在导游服务中，导游人员恰当发挥语言的幽默性功效，能起

6、到融洽关系、调节、摆脱、寓教于乐的作用。30、导游人员的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与进行合作的能力。31、书面语言在导游语言中可分为体和体。32、导游人员要注意，当游客提出购物需求时，应在不影响旅游行程的基础上尽量满足游客的要求。三、单项选择题33、有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员耍讲清原委，动之以情,晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法34、通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出來，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

7、A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法35、（），属于导游人员常规服务。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.调动游客的情绪C・调节游客的审美行为D.抓住散客导游的特点36、个人界威语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为''亲切、友好〃，如促膝交谈、握手等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米37、有时，导游人员应使门己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏美；但有时则耍让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观Z美。这种调控观赏节奏的方法就是（）0A.远近对比、动静交融B.快慢相

8、宜、机动灵活C・''导〃