导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟73

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1、导游服务规范模拟73一、填空题丄、在导游活动中，主要是式和式两种，任何一种都可以反映人的心理状态及修养。2、道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是的；最后，道歉要把握o3、按照职业性质进行划分，导游员分为导游员和导游员。4、争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和度，又有助于旅游目的地争取潜在O5、旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理和手续。6、为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游和导游全过程的质量要求加强了规范化管

2、理。7、抵达景点前，地陪要地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，游客游览景点的欲望。8、在全程陪同屮，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、住房、火车铺位、登机卡等，好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。9、兼职导游员亦称,是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。10、不同类型的导游员，由于的不同，他们的职责各有不同。11＞导游服务既需要高度的智慧和脑力，乂需要充沛的体力，它是一项高度结合的工作。所以，导游人员必须是一个健康的人。12、东方人含蓄、内向，往往地表达意愿。13、对导游人员管

3、理主要有导游资格考试制度、导游人员制度、导游人员立法等措施。14、导游人员服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客停留的I］寸间。15、导游人员的主要业务是从事的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客的过程中向其提供导游服务的。16、是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。17、散客旅游服务的类型包括服务、旅游咨询服务和选择性服务。丄8、代办赴外地旅游委托时，如果在我国境内，就可以直接到在有关饭店设立的门市柜台办理。19、为使购物活动圆满，地陪应遵循旅游者的原则，避免次数过多和o20、旅游产品按照其组成状况，可分为旅游产品和旅游产品。二、单项选择题21、

4、把''女士第一、女士优先〃的礼俗当做生活的重要内容的是（）男子。A.美国B.法国C.英国D.日本22、北京时间为零点吋，当地吋间为16:00的城市是（）oA.伦敦B.纽约C.汉城D.巴黎23、下列说法错误的是（）。A・导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物D.女性导游人员面部可施淡妆24、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）oA.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形彖25、办理中国入境手续，旅游者应持（）过关。A・护照、登记牌、申报单B.护照、健康

5、说明书、机票C.机票、登记牌、护照D.健康说明书、中报单、护照26、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元者）属于安全事故屮的（事故。A.重大B.一般C.轻微D.特大27、旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A.旅游景区的观光价值B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织安排D・导游服务的质量28、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）oA.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二

6、天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理29、导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）oA・促销技能B・语言技能C.表演技能D.引导技能30、为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是（）。A.90分钟B.60分钟C.30分钟D.120分钟三、多项选择题31、导游语言的作用包括（）几个方面。A.畅通信息传递B.协调主客关系C.消除隔阂D.提高导游人员的整体素质A.激发旅游者热情32、导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向

7、：（）oA.在对待国家方而，导游人员首先要树立爱国心B.在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神C.在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想D.在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精E.在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作33、在核对接待计划和商定节目安排时，游客、领队提出的要求与原计划不符且乂涉及接待规格时,地陪应采取的措施是：（）oA.一般应予以满足B.一般应予以婉拒C.说明我方不便单方面不执行合同D・视情况予以适当照顾A.若确实有特殊原因，并由领队提出吋必须请示旅行社34、送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不