康翠社区社会管理体制创新

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1、央视播出专题节目报道天津滨海新区社区管理新模式人民网•天津视窗5月16日电：昨口（15口），中央电视台社会与法频道《小区大事》栏目播岀了记录滨海新区外来新移民生活的专题节目《他乡是故乡》。在40分钟的时间里，节目为观众讲述了许多发生在滨海新区康翠社区的生活小传奇，展示了滨海新区社区管理创新的先进经验。据报道，17年前，山东一对夫妻欠下别人2万多元钱，为了躲债，小两口背井离乡，來到天津市滨海新区靠卖菜度Uo17年过去了，流落他乡的小菜贩如今生活发半了翻天覆地的变化。男主角邢恩宏和他的妻子，从山东滨州老家来到滨海新区，如今的他们被新区冇姓亲切地称为“新移民”。17年间，靠卖菜，

2、邢恩宏不仅述清了债务，还在小区里买了两套小房子。就在前儿天，他乂育了一-个新头衔：康翠社区恂园里小区业主委员会副主任。这也是小区居民一票一票投出来的，从此他对小区状况更多了一份关心。铁栅栏坏了、井盖丢了……这些问题都成为邢恩宏口常帮百姓化解的难题。“我把这里当做是家，在这一个社区里，人家都找到了家的感觉。”邢恩宏感激地说，廉翠•社区给了他一个家，在这里，什么事儿都好办。像邢恩宏这样的新移民在滨海新区有很多，他们來自天南地北，在滨海新区找寻自己的生存发展Z路。康翠社区居委会在帮助外来工融入滨海新区社会方面积累了一套先进的经验。根据外来者的特点，康翠社区居委会一直想方设法和他们

3、打成一片，给他们提供方便快捷的服务，让人家在这里找到主人翁的感觉。“在我们社区，有户口的人只占到4000多人，大部分户口不在这，但在这里买房就业了，这里完全是一个人融合、人包容的区域。”康翠社区居委会主任林徳菊说。近年來，康翠社区积极探索新型管理模式，建立了一支职业化社会工作者队伍，为新移民搭建服务的舞台，创新社会管理模式。通过“政府购买服务”、“项目委托”等方式，在社区按每400户配一名社工，划分责任网格，形成对社区无缝隙、全覆盖的动态管理服务，为加快城市化建设和深入推进社会笛理创新提供了坚强的组织保障。每件爭情办结，都有专门程序对各部门办事速度、服务态度进行评价；社工工

4、作表现则由社工站为他们打分，分数将成为政府各部门绩效考核和考评社工的重要参考依据。从收件、办理到结案、反馈、打分、考核，整个过程形成了一个封闭的环形。在这个闭合管理系统中，提高了服务质量和服务效率，公开性、透明性也得到了提升,群众的满意指数跃升。在滨海新区有很多像康翠一样的新型社区，许多新移民们来自五湖四海，操着南腔北调，他们在这里有着很多经历和感悟。他们在社工的带领卜各显其能，劲往一处使，心往一处靠，社区变得越來越好，一起把自己的社区建成了新的美好家园。天津滨海新区将社会管理向下延伸到了居村一级，建立起社区服务站。民政、社保、公安等I•多个部门走进社区，联合办公，办事效率

5、大大提升。同时，每个社区还通过聘请10多名社工,服务百姓。曹武飞从湖南来天津工作多年，作为优秀外来建设者取得了天津户籍。可怎样才能把家乡的孩子也接来这里上学，成了小曹的i桩心事。抱着试一试的态度，他找到了所在社区的社工王志伟。原本要跑好儿趟才能办齐的入学手续，小王不到二十分钟就帮小曹全部准备好了。天津滨海新区康翠社区社工王志伟：无论涉及大事小情，能够解决的我们予以解决，需要涉及相关部门的，我们再沟通予以解决。询不久，有居尺向王志伟反映小区底商餐馆的排烟装置噪音超标。经过调?f,他马上将所拍的照片上传到了“数字社区系统”。很快，环保、工商等部门丄动与他取得联系，噪音超标的问题

6、及时得到了解决。通过创新社会管理，滨海新区成立一年多来，共在辖区330个居村建立起社区服务站，接待群众11600多人次，群众满意率达到98%以上。社工队伍跟踪民生百事“所谓泰达模式就是在社区治理模式上提升居民满意度、生活便利性和幸福感。”康翠社区主任林徳菊告诉记者，为了全面跟踪民生百事，康翠社区服务中心建立了一支职业化社会工作者队伍。通过“政府购买服务”、“项口委托”等方式，向泰达社会服务中心购买专业化社会工作服务，全面承接政府下移职能，在社区按侮400户配一名社工，划分责任网格，形成对社区无缝隙、全覆盖的动态管理服务。前不久，康翠社区的路女士一家为了医治孩子的慢性病心力交

7、瘁。社区负责该户的社工知道后，先后进行了8次总计380分钟的走访谈心，不但为孩子量身制定了救助方案，还为路女士协调小请市场摊位提供就业机会，有效化解了路女士的因家庭因境引发的对立悄绪，让她重拾生活信心。纵观洞头的社区服务工作，近些年，我县各乡镇也做了一些积极的探索，并収得了不俗的成效。如北呑镇建立了联访联解机制，387人的“海股妈妈”志愿服务队，定期开展巡防等活动；31塔的镇民兵应急分队，対维稳等突发事件进行处置；17家职能部门参加的联访联调队伍，形成全镇信访纠纷大化解格局。乂如东侨镇建立了“周三夜访"制度，利用定