平衡计分卡培训

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1、Consulting策略管理的工具平衡计分卡(TheBalancedScorecard)市场公司流程策略联盟核心服务/产品顾客资源管理流程策略管理流程核心企业流程这个流程提供提供适当的资源给其他流程，譬如人力资源，财务，信息管理，实体设备这是指能够提供产品或服务给客户的流程，这些流程不是指传统的组织或部门别，而是一个不断能增加所生产产品的价值的价值炼发展组织使命，定出企业目标，辨明使企业无法达成目标的障碍，透过建立核心流程来管理企业风险，监视达成企业目标的进度外部力量/总体环境一些来自企业外部的力量、因素、压力等会影响企业达到目标的因素：如经济、竞争者、法律、科技、供货商等存在于产业的何种

2、市场区隔中为了达到企业目标、拓展企业机会、降低或移转企业风险所建立的协议或联盟关系交给客户的产品或服务对于顾客的描述企业营运模式策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。長程規劃驅動力、鼓舞人心難度高但可達成目標願景一幅10年20年後的未來圖像策略目標我們對成功的定義是什麼使命我們存在的目的是什麼企業價值陳述策略的本質及內涵戰術行動方案中程規劃財務及作業目標-明確-可衡量-可達成-一致性中程規劃如何促使策略目標有效達成短程規劃落實策略的作業方案策略規劃作業策略規劃的要素太多新計劃?彼此間缺乏相關性

3、失去焦點被太多未消化分析之營運相關資料所淹沒3變革的速率令人產生困擾，令人難以決定工作重點何謂平衡計分卡?平衡計分卡為一個整合策略衍生出來之量度新架構除保留過去衡量績效之財務度量外，引進驅動未來財務績效的驅動因素：顧客內部流程學習與成長而所謂‘平衡’係指從四個構面發展完整之衡量工具除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準平衡計分卡係一個教導之工具而非控制。此工具最大之用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係透過計分卡，組織將重複學習如何使企業成功達成其目標。財務的遠景衡量方法目標我們的股東怎麼看我們？企業流程哪一條企業流程是價值的驅動力組織學習我們能夠維持創新、改變與改善嗎

4、？客戶的遠景我們的客戶如何看我們？平衡績效卡目標目標衡量方法衡量方法目標衡量方法平衡計分卡平衡绩效卡是一种极为实用的管理技术，用来结合企业愿景及营运的关键成功因素、主要绩效衡量指针和目标。流程面财务面关键成功因素绩效衡量指标绩效目标组织成长与学习关键成功因素绩效衡量指标绩效目标关键成功因素绩效衡量指标绩效目标客户面关键成功因素绩效衡量指标绩效目标愿景与策略經由平衡計分卡連結量度與策略衡量目的為溝通而非控制I發展及調整變革計劃3溝通及澄清共同願景1實現願景2願景"TheOrganizationoftheFuture"CustomerSatisfactionTotalQualityCorePr

5、ocessOrganizationContinuousImprovementShareholderValueActivityBasedCostingBusinessProcessRe-engineeringTimeBasedManagementCoreCompetenciesI/TEmpoweredJobsoftheFuture建立持續改進之環境4平衡計分卡FinancialPerspectiveCustomerPerspective"Howdowelooktoourshareholders?""Howdowelooktoourcustomers?"OrganizationLearning

6、"Areweabletosustaininnovation,change&improvement?"BusinessProcesses"Whatbusinessprocessesarethevaluedrivers?"BalancedBusinessScorecard2財務面客戶面流程面組織成長與學習針對內部和外部相關人士的財務指標予以衡量站在客戶的立場，以客戶對產品或服務的價值之期望為出發點來衡量客戶面的績效對客戶滿意有最大槓桿作用的內部作業流程績效指標員工持續創新和改進作業和產品的能力平衡計分卡的四個構面的衡量方向衡量企業財務策略策略主題營收成長與組合降低成本/生產力改進資產利用成長維

7、持豐收市場區隔的營收成長率新產品、服務、客戶佔營收比例員工收益率投資（佔營收百分比）研發（佔營收百分比）目標顧客和客戶佔有率交叉銷售新應用佔營收百分比客戶和產品線獲利率相對於競爭者的成本成本下降率間接開支（佔營收百分比）相對於競爭者的成本成本下降率間接開支（佔營收百分比）顧客和產品線的獲利率非獲利客戶比率單位成本（每種產品、每個交易）回收期間產出量顧客構面之核心衡量標準市場佔有率顧客延續率顧客爭取率顧客滿意度顧客獲利率市