中美两国连锁药店的发展差异

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1、中美两国连锁药店的发展差异从研究、分析美国最大的两家连锁药店公司CVS和沃尔格林的发展历史和经营情况入手，试图比较中美两国连锁药店的发展差异，使国内药品零售行业人士能从中有所借鉴。美国是医药分家的典型国家，每年数千亿美元的药品消费主要来自连锁药店，其中80%的处方是由家庭医生、初级医疗医生和专科医生开出，顾客在零售药店购买的。药店经营和服务已经成为美国人生活屮必不可少的部分。发展历史——傲立百年创办于1901年的美国沃尔格林连锁药店公司已是百年老店，成立于1963年的CVS也有44年历史。这两家连锁药店公司可以说是全美经营和管理做得最好的零售药

2、店企业，不仅品牌响、规模大，而且业绩也相当好。相比之下，中国的连锁药店经营历史短、规模小、经验有限，受政策、资金、理念和经验的限制，业绩比较平淡，发展扩张速度缓慢。经营模式——是药店，更是便利店在经营模式上，这两家连锁药店企业都采取了药店加便利店，前店加后店的模式。前店面积很大，但营业额只占企业销售总额的20%左右，经营各类百货商品，美容护理产品、胶卷与影像服务、书报、贺卡、糖果及简单食物、饮料，其中还有四分之一的而积用于经营OTC药品和保健产品。后店的面积不大，通常只占全部经营面积的十分之一，但营业额却不少，一般紧挨OTC部，经营药店的主营业

3、务——处方药。国内药店的经营品种少，主要有营养保健品、OTC药品和处方药，而不像美国这两家药店企业那样，其门店既是药店，更多的还是24小时便利店，二者互利互惠，对增加销售和提高客户忠诚度很有帮助。人员配置一一少而精每个店都实行经理负责制，经理手下有店员10多人，3〜5位注册药师。白天有多名店员负责销售百货日用品，1〜2名药师负责配药；夜间有至少两名店员和一名药师值班。夜班药师通常从晚上8点工作到第二天早晨8点，工作一周，休息一周。所有员工都经过严格训练，药师必须有注册资格。中国药店里的注册药师缺乏，店员的专业素质较低、服务不到位是普遍现象，虽然

4、雇员不少，但缺乏训练，与国外药店人员少而精、训练有素、人均销售额高相比，有很大差距和改进空间。经营规模——除了扩张，还是扩张品牌建设与规模很有关联，两家药店在各自的业务发展过程中，不断地在门店数量和地域上进行扩张。CVS每年要并购或新开门店上百家，同时关闭经营不善的几十家门店。CVS的药店扩张发展规划可以说是全美最强势、执行最完善和科学的。截至今年6月30日，CVS零售药店业务包括6177家零售药店、53家专业药店、22家药品邮购门店，分布在全美44个州和地区以及哥伦比亚地区，另外还有自己的网上药房。此外，CVS还准备进行海外扩张。它的扩张速度

5、和执行力度的确很强，目前在开店数目上，CVS已超过了百年老店沃尔格林，坐上药店连锁规模和市值的第一把交椅。但在经营效率和业绩上，CVS还比不上沃尔格林。巨大的销售网络和经营规模让这两家零售巨头在定价、品牌以及与供应商打交道方面享有极大的规模效应。中国的连锁药店企业在经营规模上，还无法与这两家公司相比。当然，谁都想扩张，但资金短缺、效益欠佳、管理不善等问题始终困扰着中国的连锁药店企业，有时反而变成了规模越大，包袱越大，风险也更大。门店位置——我有停车位CVS与沃尔格林的大部分连锁药店都设置在交通便利的十字路口、马路边或购物中心(ShoppingM

6、all)内，每家店都有统一醒目的标志，夜间指示灯也很明亮。考虑到大部分顾客是开车来，而不是走路，因此每家店都设有开阔的免费停车场，方便顾客停车。在人口比较密集的城市和小区，连锁药店的分布也是经过精心设计和布局的。一般来说，在十几分钟的车程内，会有5〜10家品牌连锁药店，完全可以覆盖周边的家庭用户。国内药店的位置分布与国外类似，大都是开设在交通便利的地段和人口密集的社区，这或许是国外药品零售商最看好的资源。但由于场地小，没有停车位，缺乏特色，在未来发展和品牌创建上还会遇到诸多挑战。经营时间——服务全天候很多药店是24小时经营，逢年过节，如圣诞节和

7、感恩节也照开不误。每当夜晚人们临时想买什么东西，而超市百货店已关门时，人们自然会想到这两家店，并且也能够从CVS和沃尔格林店内买到急需的东西。国内药店的经营时■间一般是12~16小吋，很少开展24小时'服务，这与经营模式和范围有关系。在国外，午夜后，很多顾客去药店买百货日用品和饮料。中国药店要想延长服务时间或提供全天候服务，多元化经营是一个方向。经营理念顾X就是上帝无论是CVS还是沃尔格林，都很讲究顾客至上，以顾客为中心，方便顾客和为客户服务的经营理念。从店面设置、商品品种和摆设、服务内容到实行会员制，都是为了服务好客户，同时吸引和留住客户。比

8、如CVS的走道宽敞，货架及商品的摆设都考虑到其主力顾客群——20〜45岁女士们的兴趣和习惯。设置数码照片冲洗，是顾及到顾客的日常需求和方便。开办店内诊