5-3信息交流控制程序

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1、1目的对公司内外部信息交流进行控制，做好公司内部沟通、顾客沟通和相关方沟通，保证质量环境职业健康安全管理体系信息交流的及时性、有效性，确保管理体系的有效运行。2适用范围本程序适用于公司质量环境职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。3职责3.1综合部是信息的综合管理部门。3.2各相关部门负责相应业务范围内的内、外部信息交流。4工作程序4.1总则4.1.1信息交流的途径可以采取会议、面谈、书面沟通、通知、上墙、文件等多种方式进行，以及其他可利用的通讯和宣传工具。4.1.2信息交流包括内部信息和外部信息两个方面。4.1.3信息的

2、内容应及时、准确、可靠。4.1.4信息交流要做好信息交流记录。4.2内部信息交流的主要内容：a）法律法规和其他要求的遵循情况；b）目标指标管理方案完成情况和效果；c）内审、外审、管理评审结果；d）监测结果;e）不符合与纠正情况；0相关培训情况；g）运行控制程序执行情况；h）应急准备与响应情况；i）职业健康安全代表和管理者代表相关信息；j）工作场所环境职业健康安全变化情况。4.3外部信息交流的主要内容：a）来自相关方的投诉和抱怨；b）相关方关注的问题；c）来自供方的信息；d）来自上级部门的信息；e）公司管理体系向外部传递的信息；

3、0涉及重要环境因素重大危险源的外部信息；g）公司管理方针。4.4内部信息交流4.4.1召开质量环境安全例会，并保留相应记录，填写《安全会议记录表》。4.4.2公司的质量环境职业健康安全方针、管理体系的有关要求，由各部门向相关方宣传。4.4.3管理体系运行产生的需书面记录处理的信息由产生部门及时传递到相关部门，接收信息部门做好记录，填写《管理信息数据分析处理记录》。4.4.4紧急状态下信息具体执行《应急准备与响应控制程序》。4.4.5实施不符合、纠正和预防措施的部门必须在整改过程中将信息传递到有关部门。4.5外部信息交流4.5.

4、1相关方要求提供信息时，各有关部门负责质量环境职业健康安全方针及有关要求传递给相关方。4.5.2各部门收到有关法律法规标准规范和其他要求时执行《文件控制程序》。4.5.3相关方抱怨及其他信息，属公司办公区域和总体要求的由综合部负责处理，由项目部引起的投诉或接收的其他信息，由网络建设部负责组织处理,要求答复的要将处理结果及时传递给相关方，并填写《意见（投诉）处理登记表》。4.5.4根据需要将投诉电话对相关方进行公布，以期顺利收集相关方信息，并采取措施进行处理。4.5.5对造成严重负面影响和涉及重大经济投入的相关方抱怨或信息，应报

5、公司总经理研究处理。4.6与员工的职业健康安全管理协商和沟通4.6.1员工有权参与职业健康安全管理，由公司员工选举推荐一名职业健康安全员工代表，具体负责与公司管理者代表和最高管理层进行沟通。任命一名员工作为职业健康安全代表，负责代表所有员工与项目管理层进行沟通。4.6.2员工代表参与公司危险因素的辨识与风险评价和风险策划活动，参与公司职业健康安全方针和目标的制订和评审，参与公司职业健康安全方针和程序的制订、评审和修订。4.6.3参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化，当工作场所职业健康安全发生变化，直接影响员工健康安全时，

6、公司管理者应与员工代表沟通，并为相关员工知悉。4.6.4员工代表参与公司职业健康安全检查，危险源识别与评价等工作，对公司职业健康安全法律法规及其他要求履行情况代表全体员工进行督促。4.6.5员工代表应定期与管理者代表沟通，为职业健康安全管理提岀改进建议和要求，促进公司职业健康安全管理的改进。4.6.6员工代表应参加事故、事件分析、调查和处理。5支持性文件5.1《应急准备与响应程序》MP7-25.2《文件控制程序》MP4-16记录6.1管理信息数据分析处理记录MR8.4-016.2意见（投诉）处理登记表MR8.2-026.3安全

7、会议记录表AQ1.3.2