人力资源管理下篇

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1、第五章工作分析JobAnalysis学习目标1：工作分析的含义及意义学习目标2：工作分析的步骤学习目标3：工作分析的方法学习目标4：工作说明书和工作规范的编制返回章首8/24/20211导入案例达达公司需要什么样的员工？达达公司是国内IT行业颇具规模的公司之一。最近由于业务需要，公司准备招聘一批电脑维修工程师。人力资源部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上予以公布，要求具有计算机相关专业本科学历，三年以上工作经历，英语四级以上，负责计算机芯片维修和笔记本维修等。广告公布后，人力资源部门从大批求职简历中进行筛选，初选了6名候选人，由业务部门面试。面试

2、的结果是6名候选人或不能充分满足岗位的要求，或他们提出的工资要求公司不能接受，最后，无一人被公司录用。8/24/20212人力资源部门和业务部门分析了这次招聘失败的原因。主要是在于招聘信息前没有和业务部门进行商讨，没有对电脑维修工程师的工作职责和和任职资格进行专门分析，招聘广告过于一般化。本科学历、三年以上工作经历、英语四级以上并不是电脑维修工程师所必须的，而维修工程师所必需的专业技能并没有在广告上说明。结果造成一些求职者符合广告要求，却不具备相关的岗位技能，而符合岗位要求的应聘者乘机提出高薪要求，导致公司不能接受。企业在人力资源管理中经常会遇到一些

3、这样的问题：某项工作的内容是什么？其职责和权限是什么？承担这项工作的必要条件是什么？如何衡量员工的绩效？如何确定员工的报酬？8/24/20213一、工作分析的含义工作分析又称职位分析、职务分析或岗位分析，它是一种应用系统方法对组织中某一特定工作或职位的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程。是组织人力资源规划以及其他一切人力资源管理活动的基础。8/24/20214工作分析的任务：工作任务(what）工作岗位(where)工作时间(when)工作原因(why)谁来做（who）工

4、作方式(how)为谁做（Forwhom）工作分析的两个目标：1、工作职责、要求2、任职资格8/24/20215二、工作分析的意义增强人力资源规划的准确性和有效性为招聘录用提供有效的工作信息为培训开发提供了明确的依据为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础为科学的绩效管理提供依据8/24/20216三、工作分析的步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段8/24/20217工作分析的步骤（一）准备阶段1、了解工作职务的基本特征2、成立工作分析小组3、制定工作分析计划8/24/20218（二）信息收集阶段1、工作活动2、工作标准3、所使用的机器、工具、设备和辅助工作

5、。4、工作环境8/24/20219（三）整理分析阶段在收集完与职位相关的信息之后，接下来的工作就是对所收集的信息必须进行整理和分析，通过整理和创造性地分析，发现有关工作和任职者的关键信息，进而归纳、总结出工作分析所需要的材料和要素，使之成为可以使用的管理文件。8/24/202110（四）完成阶段1、编写工作说明书2、总结运用工作说明书包括（1）工作描述：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作的环境和工作条件（2）任职资格：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识能力及身体状况。8/24/202111四、工作分析的

6、方法（一）观察法观察法是工作分析人员通过对职务活动绩效进行系统观察而获取职务要素信息的方法。优点(1)全面性。(2)手段多样，效率较高。缺点(1)适用范围具有一定的局限性。(2)难以获得任职者的合作。(3)难以得到有关任职者资格要求的信息。8/24/202112（二）访谈法是工作分析人员通过面对面的询问而获取工作要素信息的方法，主要用于确定工作任务和责任等方面。优点：缺点：(1)具体准确(1)信度不高(2)双向沟通(2)技巧性高(3)详细深入(3)工作成本高。8/24/202113（三）问卷法问卷法是以书面问答的方式对任职者进行调查，以获取工作要素信

7、息的方法。（四）工作日志法工作日志法是由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种工作分析法。（五）关键事件法所谓关键事件，就是对工作绩效有重要意义的职位背景关系及相应的行为。关键事件法是对完成工作的关键行为进行记录，并选择其中最重要的和最关键性的部分进行评定的方法。8/24/202114五、编写工作说明书(一)基本原则(1)科学性原则(2)适用性原则(3)准确性原则(4)规范性原则8/24/202115(二)工作说明书和工作规范的编写误区1、编写主体不明(1)由任职者自行编写(2)由专家编

8、写(3)由人力资源管理部门编写2、缺乏客观公正性3、追求一劳永逸8/24/202116二、工作说明书的编写(