现代浴场管理

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1、现代浴场管理随着现代人对物质生活越趋于丰富，对精神上的享受亦越来越多样化。作为最传统的物质精神享受：洗浴！这一行业也由传统的单一性向着多元化转变。人们对于现代浴场的概念不仅仅是洗澡的地方这样简一的定义。它是娱乐、享受的代名词。它倡导与吋俱进，一步步朝向：健康、休闲、娱乐、享受四大方向发展。北海银滩提倡:引导健康休闲生活,缔造极致娱乐享受！的经营理念，致力于打造绍兴洗浴行业的知名品牌！经营前期：一、经营理念及定位。经营理念：引导健康休闲生活，缔造极致娱乐享受！经营定位：推崇高端服务，面向大众消费。主要针对中高端消费人群服务。二、开业前期宣传及推广。1）、宣传：

2、a.途径以电台、平而媒体、立体媒体及短信推广为主。主流电台的黄金时段和主流报纸轮番播放、宣传。b.开业前一个月在本市人流量大的地方租赁立体广告宣传牌。c.通过短信平台，面向高端消费人群集中短信宣传。2）、营销推广：成立营销部，服务于中高端的消费群体，。制作vip贵宾卡用于前期客户开拓。前期营销部以拓展客户和配合发放vip卡为主，营业后以开拓和维护集团大客户为主。三、人员录聘培训。1）、录聘人员部门及岗位：主管、营销、收银、迎宾、服务员、PA、吧员、保安、厨师、锅炉、仓管、工程。2）、服务人员初定于10月15日开始通知培训，一期培训为15天，以业务技能为主。二

3、期培训为10天，以场内卫生和熟悉场地为主。培训期间员工薪资以营业期的60%计算。3）、员工食宿须在10月15日前安排妥当。四、营业用品进购、制作。1）、营业日用品进购：洗发水、沐浴露、浴盐、精油、毛巾、浴巾、床单、鞋服、牙刷牙膏、剃须刀、面霜、纸巾、餐具、垃圾桶、烟灰缸、吹风机等须在开业前15天采购落实。2）、设施设备：床位、电视机、电脑、空调等须于开业前7天安放调试完善。3）、各类单据的制作须在开业前7天制作好。营业后五、营业运作。1）、前期炒作a.开业后的前15天为营运炒作期，继续前期的各个媒体的宣传，提高知名度，引导新客源。b・浴场推岀开业酬宾活动：洗

4、浴半价、vip卡发放、销售以提高人气和稳固客源。2）、经营战略a、经营模式（1）实行浴场化经营、注重浴场的文化建设，强调顾客的参与性（2）实现人性化便捷服务，创建私人会所并开办委托代办服务（具体形式有交通、定票、购物等）。（3）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。（4）1.洗浴：以普痛的个人模式收费：xx元/位。2•休闲茶吧和包厢：钟点收费和标准消费，以应不同客人的消费要求。（5）营业场所营造出一种舒缓温馨的氛围（古典音乐，休闲茶吧，）（6）推出各类型包厢：商务、情侣、家庭。b、价值冋报本浴场承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，

5、顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然浴场的品牌价值相应树立。C、引人注目的广告宣传(1)关键时候要宣传。广告不仅是单一的内容推介，更重要的是能体现浴场文化，使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计耍具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现浴场文化、经营、管理、服务各环节，让浴场深入人心，在消费者脑海中留下印象，从而形成行业品牌。(2)形式活泼，引人入胜

6、。在广告中我们采用真实照片，显示浴场建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力；通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍浴场装饰环境体现浴场文化特色。d、强强联合促销模式。(1)与酒店、企业合作。为使我们真正成为顾客休闲娱乐的场所我们将：A、实现浴场附近酒店、企业的合作。B、合作后浴场定期向进行不同的酒店、企业文化推介。C、优先接待合作伙伴推荐的客人。(2)出租车合作。出租车司机拉来的客户给予10—30元不等的提成(具体实施待完善)(3)与超市合作。物色附近一家超市作为我店积分奖励品的兑换地，便利于顾客兑换。e、营销模式的新颖在营销

7、形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、VIP会员等;为体现浴场的人性化管理我们还将推出专供商业应酬使用的“商务卡”、情侣使用的“浪漫卡”、三口之家的“亲情卡”，根据不同的持卡客户提供不同的个性化服务。3)、管理战略顾客忠实体系1)顾客忠实目标(1)、顾客回头率保持在70%；(2)、为客人服务满意率保持在95%；(3)、对竞争对手进行服务质量检测(4)、减少顾客的投诉率(5)、努力扩大市场份额，客流量力求达到300-600人/天，在同行业山据领先地位。2)顾客忠实感的建立(1)、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖

8、，创造浴场的卓越品质。(2)预知宾客需求，在顾客开口