DB21∕T 2583-2016 家庭服务业电子商务经营规范

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1、ICS03.080.01A10DB21辽宁省地方标准DB21/T2583—2016家庭服务业电子商务经营规范2016-03-16发布2016-05-16实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2583—2016目次前言...............................................................................III1范围................................................................

2、..............12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14经销商经营要求....................................................................24.1售前管理...

3、.....................................................................24.1.1资质和经营条件................................................................24.1.2人员管理......................................................................24.1.3商品销售和服务信息管理系统.............

4、.......................................24.1.4服务质量管理体系..............................................................24.2售中管理........................................................................34.2.1服务要求.....................................................

5、.................34.3售后管理........................................................................44.3.1接受退单......................................................................45客户信息和利益保护要求............................................................45.1客户信息

6、的一般内容..............................................................45.1.1平台运营商主动收集的信息......................................................45.1.2客户向服务商提供的信息........................................................45.2保护客户信息的要求.................................

7、.............................45.2.1服务商自我约束................................................................45.3客户利益的保护..................................................................5参考文献......................................................................

8、.......6IDB21/T2583—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省服务业委员会归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会、沈阳顾家网络科技有限公司。本标准主要起草人：邱学思、董蕴丹、徐晓东、高一平、从彬、韩先一、曲波、李丹莉、周石。IIDB21/T2583—2016家庭服务业电子商务经