知识管理之策略与方法_(定稿)

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1、知识管理Z策略与方法KM的2W,1H:What,Why,How企业知识管理方向推动知识管理面临之问题知识管理策略面了解知识管理策略Survival生存vsAdvancement创新驱动知识管理策略管理知识策略知识管理解决方案及方法论竞争力智慧财产流程Overview2W,1HofKMGarryKasparovGarryKasparov与DeepBlueZ间的不同点……•他的直觉、判断、经验“今天我感觉到一种新智慧的诞生"知识的产牛包描判断力经验迅速的辨别力避免错误决策重复使用性创新思考力知识管理嘉言录WhatisKM?有系

2、统、有组织地善用企业内部知识以提升绩效的方法••安侯协和(KPMG)管理顾问公司为了墩锐对应外部环境的改变而从事的资讯搜集、决定和行动，也是为了因应各种不同情势而实施的弹性管理等必要措施……..……••勤业(AA)管理顾问公司讣人可以适吋地存取他们所要的资讯，并且利用该资讯来评估问题和机会…・.…微软公司企业能否储存、萃取与传递组织知识，并以此作为决策基础或流程支援的能力.…IDC??••??••••WhyKM?不记得过去的人注定会重蹈覆辙DavidA.Garvin资讯爆炸的时代，过多的资讯反而让人看不到他要的资讯・PeterF.D

3、rucker好的概念是有待开发的知识，而知道尊敬这些无形知识，善用这些储存於员工工作中的知识，而把这些知识透明化的企业，才是智慧型企业……JimBotkin单一、全面性的管理工具比较有助於跨越组织藩篱的知识分享.ThomasH.Davenport••••??••Whatisnext?・HowtodoKM?TenAspectsforOrganizationalKnowledgeManagementEstablishaKnowledgeManagementMethodologyDesignateaPointerpersonEmpower

4、KnowledgeWorkersManageCustomerCentricKnowledgeManageCoreCompetenciesFosterCollaborationandInnovationLearnfromBestPracticesExtendKnowledgeSourcingInterconnectCommunitiesofExpertiseReporttheMeasuredValueofKnowledgeAsset推动知识管理面临之问题策略面知识管理的应从哪一层面切入（部门/计画…）推动执行而文件资料与知识物件区分与

5、整合越有knowledge的人越忙，如何能让他们把knowledge贞献出来知识管理的过程中，谁來作品质控管如何萃取别人所贡献知识z菁华管理而如何进行知识的分享与社群之推动如何衡量知识管理之绩效IT技术面如何透过单一platform,让使用者不会作太多重复的事情系统将来的扩充性你想要什麼样的知识管理系统？文件？知识？搜寻引擎？Portal?StrategyUnderstandingKnowledgeStrategyTierney,(1999)"Acompany'sKMstrategyshouldreflectitscompetiti

6、vestrategy/Withfocusoncreatingvalueforcustomers,turningaprofit,andmanagingpeople.Zack,(1999)"…themostimportantcontextforguidingknowledgemanagementisthefirm'sstrategy.Knowledgeisthefundamentalbasisofcompetition.Competingsuccessfullyonknowledgerequireseitheraligningstrat

7、egytowhattheorganizationknows,ordevelopingtheknowledgeandcapabilitiesneededtosupportadesiredstrategy.TypesofStrategySurvivalvs.Advancement(vonKrogh,Roos,Slocum,1994)Survival-维持目前的成就水准，需掌握现有市场与竞争者Advancement-达到未來的成就，创造新由场、新技术，新产品-需要知识创新MarketGrowthCustomerIntimacyOperat

8、ionalEffectiveness市场的成长：提升市场占有率增加由场长处增强配销网路与客户形成长期凡远深的关系与客户的成功一起成长利润的成长生产力的提升成本的控制StrategicDriversBusinessStrategyMar