第10章电子商务物流系统绩效管理（2学时）

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1、电子商务物流管理E-LogisticsManagement1企业绩效评价概述1物流绩效评价指标体系2物流环节绩效评价与分析3Outline定义、发展、内容实施步骤实施方法企业绩效评价的定义评价指根据确定的目的来测定评价对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的价值或者主观效用的行为。企业绩效评价运用统计学、计量经济学和运等学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性分析相结合的方法，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。企业绩效评价的发展1995年，财政部发布了企业

2、经济效益评价指标体系（试行）销售、利润率、总资产报酬率、资本收益率、资本保值增值率、资产负债率、流动比率（或速 动比率）、应收帐款周转率、存货周转率、社会贡献率、社会积累率10项指标。中国特色与国际惯例相结合注重综合评价，从投资者、债权人和社会贡献评价企业兼顾企业经济效益和社会效益企业绩效评价的发展1997年原国家经贸委、原国家计委、国家统计局改进了工业经济评价考核指标重点评价：企业盈利能力、发展能力、营运能力、偿债能力、产出效率、产销衔接状况2003国家发展计划委员会改组为国家发展和改革委员会，组建商务部，不再保留国家经济贸易委员会七项指标

3、：总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资产周转率、成本费用利润率、全员劳动生产率、产品销售率企业绩效评价的发展1999年财政部先后颁布了有关文件，构筑起中国绩效评价的基本框架国有资本金效绩评价规则财统字[1999]2号企业效绩评价行业基本分类（已失效）国有资本金效绩评价操作细则财统字[1999]2号国有资本金效绩评价文本格式国有资本金效绩评价专家咨询组工作规则财统函字[1999]65号企业绩效评价的内容工商类企业绩效评价物流活动服务业工业企业绩效评价商业企业绩效评价服务企业绩效评价按照企业经营的性质金融类企业绩效评价分类工商类企业活

4、动绩效评价的内容反映企业投资回报及盈利能力财务效益资产运营偿债能力发展能力财务效益是衡量企业经营效益的基础企业绩效评价的核心内容企业资本收益能力企业所有者或投资者保值增值债权人偿还能力工商类企业活动绩效评价的内容反映企业的资产周转及营运能力衡量企业资产管理水平和使用效率的重要内容目标加快企业资产周转速度谋求资产创造更多收益总资产周转流动资产周转企业存货周转应收账款周转固定资产使用评价内容财务效益资产运营偿债能力发展能力工商类企业活动绩效评价的内容反映企业资产负债比例和偿还债务能力企业经济实力稳健经营财务风险分析中国金融风险确定企业资信情况相关

5、指标资产负债比例已获利息倍数流动比例速动比例衡量财务效益资产运营偿债能力发展能力工商类企业活动绩效评价的内容反映企业的成长性和长远发展潜力企业通过自身的生产经营活动不断扩大积累而形成的发展潜能作用促使企业持续经营不断增强经营实力财务效益资产运营偿债能力发展能力企业绩效评价实施步骤确定评价实施机构制定评价工作方案收集并整理资料评价计分评价总结评价工作组专家咨询组委托社会中介机构水平、时间、人、财、物真实性、准确性和全面性物流系统绩效初步评价计分表物流系统绩效基本评价计分表物流系统绩效评价计分汇总表绩效评议指标参考标准评价工作方案内容评价对象评价

6、目标评价指标评价标准评价方法科学合理企业：扩张、维持、重组、收缩、转向或退出企业管理者：奖惩、升降服从和服务于公司目标年度预算标准资本预算标准竞争对手标准财务方面非财务方面关键成功因素投资报酬率销售利润率售后服务水平订单处理时间送货准确率等评价总结形成评价结论差异分析同行业全方面评价工作总结撰写评价报告工作背景时间地点基本情况评价结果工作问题及措施工作建议评价结果评价分析评价结论相关附件企业绩效评价实施方法功效和效用方法模糊理论法层次分析法（AHP）综合评判法“平衡计分卡”综合指数分析法标杆法（或基准法）工作任务标杆功能标杆管理过程的标杆竞争

7、对手市场物流企业绩效综合指数＝∑（某项指标报告期数值/该项指标标准值）×该项指标权数横向对比纵向对比平衡记分卡(TheBlancedScoreCard，简称BSC）美哈佛大学商学院RobertS.Kaplan教授1990年CIMA周年研究会上提出以公司整体目标产生长期经济价值为观念的出发点，短期财务性指标的评价只作为长期绩效的补充要素，其最终目的仍在于长期获利能力的持续改善财务层面，不可忽视涵盖企业整体的发展目标维持竞争优势维持员工竞争意识提供不断改进的渠道维持运营优势优点以完成企业整体目标为宗旨客户层面时间、成本、质量、服务内部层面内部作业

8、流程决策与实施革新与学习层面，不断创新，并保持其竞争能力与未来的发展势头平衡记分卡(TheBlancedScoreCard，简称BSC）平衡计分卡(TheBlanc