业务管理手册

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1、业务管理业务员岗位职责a.销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。b.与客户的有效沟通，密切关注市场动向。C.个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。d・司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作屮出现的问题。e.每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。业务员管理规定业务的重要地位决定了业务员的思想和行为必须符合公司的要求和规范。违反以下规定（特别明确的按该条规定处理）处罚当事人每条每次50元

2、。1、业务员必须具有基本的产品知识及相关产品销售知识。员工在成为业务员之前，必须接受相关的培训。2、业务员必须经常学习有关营销方面的专业知识。3、业务员可按照具体的业务需耍安排对客户的拜访工作；不硬性规定上下班时间。4、实行例会制度。包括周会和月会。周会：每周一上午时间，原则上是由经理组织，如经理不在，由主管主持，并对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要。会议内容主要包括：a业务经理填写周计划表，总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需耍解决的问题，并安排出下一周的工作要点。b预测下周销售、资

3、金回笼情况，制定每周的相关计划。C业务工作讨论完毕后，进行业务学习，由业务员轮流交流自己的主题。月会：每月的第一个周六由业务部经理组织召开月会，全体业务员参加，行政部、客服部、财务部经理列席。会议前须完成各项上报公司的总结以及业务经理下月业务计划表，各位业务员要做好自己本月的工作总结。会议主题为包括:a.总结一个月来的业务情况。b.员工工作述职。c.工作纪律与业绩完成情况进行点评。d.下月工作计划与目标进行分解，责任落实。e.经理完成对各业务员的业绩考评，填写《业务员月度考核表》，上报公司行政部并向总经

4、理汇报。5、对销售计划管理。包括编制、调整、执行月度计划。月度计划的编制依据根据公司下达的年度销售计划分解每月平均数，结合上个月度的销售实际完成状况和各业务员汇报的下月份计划汇总情况，再综合市场需求和竞争对手情况，以及历史销售资料而做出下月计划预测。月度计划修改和确认月度工作会议上必须讨论、制定月度销售、资金计划（含促销计划和市场开发计划）。根据总的月计划制定业务员的月度工作计划。月度计划执行和考核对各业务员细分的月度计划，通过周会按周进行跟踪和检查，每月初对各业务员的上个月计划完成情况和工作计划执行情

5、况进行月总结，对全体业务员进行考核，填写《业务员月度考核表》，并进行书面分析说明。6、业务员必须按照计划完成或超额完成任务。业务员连续三个月无法完成任务的，公司有权调整其劳动岗位。7、业务员要以各种合法的方式、主动地获取客户的信息（如联系人、电话、手机、传真、地址、客户类型、客户的产品情况、是否有竞争对手等），初步分析客户的状况。8、与客户进行接触后，必须建立客户的初步档案。以便进一步完善和分析客户，发现商业机会。9、业务员根据客户的基本资料，进行初步的分析结并向客户推荐产品。严禁以欺骗手段诱骗客户。1

6、0、业务员离职（含调离岗位）必须按照《员工工作交接规定》执行。2008年11月13H业务部基本工作流程图