会员管理费下载

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1、客户关系管理方案在市场竞争越来越激烈的今天，各商家都十分重视开发客户和更好地服务客户。客户关系管理也成了当今企业管理的专门话题。如何赢得客户、留住客户也就成了企业竞争的要点。一、用手工方式管理客户关系相当闲难商家对客户管理的要求是丰富多彩的。如果没有合适的软件，采用纯手工方式管理几乎不可能。具体困难冇以下一些方面。1.客户开发跟踪缺乏有效的管理；2.为增进客户友谊，我们可以发放会员卡，但是要管理会员卡权利使用情况，手工管理是很难胜任的；3.针对充值的会员，用手工方式管理会员卡内余额，儿乎不可能；4.售后一系列服务，比如客户生口提醒，会员续费提醒，售后回访提醒等采用手工方式也不可能管

2、理。二、选择客户关系管理软件的思考目前客户关系管理软件很多，应该如何选择呢？我们认为，可以从这几个方面进行考虑。1.首先，提出公司客户关系管理的基本框架；2.接着，查看客户关系管理软件是否具有相应功能：3.客户关系软件最好还应该能有灵活的配置功能，以满足不断变化的管理理念；4.针对一般小型公司，不应该是客户关系一套软件，业务处理一套软件。所以在选购客户关系管理软件时，不能只注重客户关系管理的功能，最好是客户关系软件在物品管理、资金管理方面也提供强人、灵活的功能。三、客户关系管理软件应具备的功能及特点1.客户基础资料登记：比如卡号、姓名、住址、联系电话、牛日等等项目，最好提供会员信息

3、栏目的白由扩充功能，这样可以满足公司不断提出的管理要求；2.可以设置不同会员种类：比如金卡、银卡等，并且不同会员种类应该可以设置不同会员权利；3.在设置会员权利时，不仅可以设置单殆会员价，还应该可以设置享受这种价格的次数，同时还应该可以设置某类物品的折扣；4.在会员模式上，又应该提供“资格类”会员和“充值类”会员的不同管理；丁资格类会员：收取年费，当会员缴纳年费后，年费不作为消费吋的抵扣，只是用于在指定期限内，享受该会员种类的权利；过期作废。/充值类会员：是先进行充值，然后，在消费时从卡内扣减。这种方式乂往往有二种优惠,一种是充值时进行优惠。比如：收1500元,充值2000元;另一

4、类是充值时不优惠，消费时根据会员权利进行打折优惠。5.在消费时提供会员积分管理，在管理积分时最好能提供按物品进行积分和按消费金额进行积分等，二种积分方式；最好还能提供不同会员积分程度可以不同，最后应该提供积分提兑功能。6.另外，除了提供会员管理的同时，还应提供消费卡的管理，消费卡与会员卡在概念上的区别就是：消费卡是不要管理是谁持冇，只充当现金支付。并且一次消费时，会员卡只能是一张，而消费卡有可能会多张一起使用。7.除了提供现金卡之外，最好还能提供“提兑票”的管理；也就是提供“提兑票”的发放、提兑、换钱等功能；8.有会员的续费提醉、会员生日提醒；9.支持客户分类管理，比如按客户类别群

5、发送短信等功能；10.最好能提供客户售前的一系列开发、跟踪功能；11.支持客户售后服务的一系列功能；如果一个软件能提供上述的所有功能，我们认为这个软件应该具有较好的客户关系管理功能了。《济胜商务》在会员管理方而就提供了完整的解决方案。三、《济胜商务》客户关系解决方案1.系统特征设置（1）将［系统特征设置］窗体的［往來单位］页的“捉供会员管理”的钩打上；此时在主菜单中会出现一个“会员管理”菜单项；《济胜商务》捉供的会员管理功能项如下图；会员管理世］资金管理［①会员类另I会员权利©)会员信息C)提兑积分@)会员续费d)会员续费审核他)会员续费提醒G)会员生日提醒01)会员充值d)会员充

6、值审核Q)会员卡密码挂失逐)会员续费查询也)会员充值查询趣)(2)通过［系统特征设置］窗体的［增强功能］页的“提供现金消费R管理”的钩打上;此时会在［资金管理］菜单屮会出现一个“消费卡管理”菜单项，如下图；进货发票管理@)销售发票管理CB)付采购款(C)收销售款QD)预付款管理H)预收款管理U)消费卡充值管理(S)►新増消费卡充值@)修改消费卡充值©)删除消费卡充值C)资金调拨a)计提零数量物品成本Q)1.通过［会员类别］窗体，设置公司想管理的会员种类。2.通过［会员权利］设置会员不同“类别”的权利；在设置会员权利时，分成二个角度设置。(1)-种是设置“单品优惠”：以某单种物品为对

7、彖，可以设置这种物品的具体售价(为零，表示免费)，并且可以指定享受该售价的次数(如果为零表示次数不限),设直后，在指定的期限内，该会员來消费的次数在指定范围内，就亨受这个价格。如果消费的次数超过指定的次数，就不再享受这里设置的价格优惠。如果超过了指定期限，即使次数没有到，也不再亨受该权利。(2)-种是设置“类別打折”：在设置吋，根据某类物品进行打折；这里设置后，在销售开单时，一旦指定相应会员，在选择相应类别的物品时，价格就会按此处所设的折扣进行打折。“类别打折”是没有