公司年度员工培训计划

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1、公司年度员工培训计划　　　　公司年度培训计划篇一　　　　一、培训的意义：　　　　对员工进行不同阶段的培训是圆满完成委托管理目标的保证　　　　二、培训的目标：　　　　1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高改进员工的行为和表现培养出高素质的物业从业人员　　　　2、通过系统的培训加强员工对管理服务的认识改进工作态度做到“服务第一质量取胜”要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”　　　　三、培训的方式：　　　　XX广场管理处员工培训分三步进行管理处将根据不同时期不同情况制定有针对性地培训计划　　　　第一步：岗前培训　　　　物业入伙前管理处组织拟派员工并安排培训课程以便在最短的时间内熟

2、悉XX广场同时树立正确的服务意识　　　　第二步：在职培训　　　　完成岗前培训课程后安排各级员工进入物业内进行实地训练并配合物业入伙令物业管理工作能够全面开展为业主及时提供高水准的服务　　　　第三步：提高培训　　　　在物业入伙后每三个月安排更新培训提高员工综合素质和服务技能以适应物业行业发展　　　　四、培训课程：　　　　1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作　　　　(1)基本物业管理概况　　　　(2)管理处的具体运作　　　　2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平达到星级酒店服务标准　　　　(1)客户服务准则　　　　(2)电话用语、礼貌培训　　　　(3)客户接待礼仪　　　　(4)

3、客户投诉　　　　(5)客户管理　　　　3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训确保设备运行正常　　　　(1)物业接管验收　　　　(2)二次装修程序控制　　　　(3)设备保养和维修　　　　4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性加强物业保安服务意识　　　　(1)保安准则及工作纲要　　　　(2)保安仪表、行为及纪律　　　　(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度　　　　(4)保安消防装备使用　　　　(5)保安消防智能化系统的使用及维护　　　　(6)紧急情况的处理办法　　　　(7)火灾事故的处理办法　　　　(8)车辆、人员出入控制　　　　(9)事故纪录　　　　(10)

4、法律、法规　　　　(11)队列操练　　　　5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法　　　　(1)清洁流程和标准　　　　(2)清洁、绿化器材和物料　　　　(3)检查标准　　　　(4)绿化管理　　　　公司年度培训计划篇二　　　　物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化　　　　1、制定程序　　　　企业各部门根据培训需求分析的内容结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划上报到企业人力资源管理部门再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定

5、整个物业公司的物业管理公司培训计划　　　　2、计划内容　　　　为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施物业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容　　　　(1)培训目标　　　　培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果培训目标是制定物业管理公司培训计划的基础物业管理公司培训计划目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容同时培训目标又是培训考核和培训评估的依据所以物业管理公司培训计划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性　　　　(2)课程设置　　　　物业管理公司培训计划课程包括了培训课程

6、的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重有利于提高培训效果　　　　(3)培训方式　　　　根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同可采用不同的物业管理公司培训计划方式常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法　　　　①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识这种方法的优点是节约经费、教授对象多可同时面对多名学员一次教学可让很多学员同时受益　　　　②学徒制学徒制是最古老的教学方法但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法它

7、的特点是由一名经验丰富的老师傅负责帮带一名或几名新来的员工通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种　　　　③小岛讨论法员工以57人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)对特定的话题或主题进行讨论指导老师控制培训的时间和进程每一位员工都可以自由地发表自己的意见但是不允许反驳别人的意见指导老师将每个人的意见都写在黑板上同时鼓励员工说出更新或更