管理沟通技巧学习心得

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1、管理沟通技巧学习心得　　　　引导语：沟通是人与人之间为了设定的目标用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程下面是yjbys小编为你带来的管理沟通技巧学习心得希望对你有所帮助　　　　每一个社会人都离不开沟通如果你是一名销售人员需要推销产品就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者为了更好的做好上传下达也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员良好的沟通就是做好工作的重要前提　　　　沟通是双向的发送者要明确表达接收者应积极聆听而在这个过程中接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言条理清晰运用肢体

2、语言和视觉辅助工具接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与身体参与语言参与沟通不是一种简单的技巧在反馈的过程中应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜　　　　沟通类型分为语言沟通与非语言沟通语言沟通又分为口头沟通和书面沟通口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈但容易造成暂时性的遗忘书面沟通则相反非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人1.20.9米之间的一般为商务关系0.9米以内的一般为朋友亲人关系在交流时要注意小动作不要太多表情端庄动作得体大方运用积极的肢体语言积

3、极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人　　　　管理离不开沟通沟通隐含在管理的各个职能中并贯穿于管理的整个过程中无论是计划、组织、协调还是领导、控制、决策都与沟通密切相关所谓管理沟通是指为了实现组织目标管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用作为企管员工我们必须提高沟通的有效性处理好上下级、评级之间的关系化解不同的见解与意见建立共识　　　　如何提高沟通的有效性我有以下见解　　　　(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态沟通要谦和、真诚、委婉沟通其实是一种联络感情的重要手段通过有效的沟通能增进双方的信

4、任感和亲和力对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用另外沟通还是一种相互学习的有效手段通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等能够弥补个人的认识误区和知识盲点　　　　(二)建立良好信任信任是有效沟通的基础如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给予别人帮助实事求是努力学习关心他人愿意合作并保持言行一致心胸宽广能在别人出错时适时提醒能做好这些与他人建立良好信任关系沟通起来也就容易了　　　　(三)沟通要讲究技巧关于沟通技巧我有以下心得：　　　　1)具有自信的态度遇事不斤斤计较　　　　人与人之间由于认识水平不同有时造成误解经常会产生矛盾如果我们

5、能有较大的度量以祥和的态度去对待别人这样就会赢得时间矛盾得到缓解斤斤计较最终伤害了感情也影响了人际间的交往　　　　2)体谅他人的行为　　　　所谓体谅是指设身处地为别人着想并且体会对方的感受与需要在管理工作过程中当我们想对他人表示体谅与关心惟有我们自己设身处地为对方着想由于我们的了解与尊重对方也相对体谅你的立场与好意因而做出积极而合适的回应　　　　3)有效地直接告诉对方　　　　在双方交流的过程中尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)把事情量化而不是用过多的形容性语言譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等这样也有利于他人理

6、解　　　　4)善用询问与倾听　　　　适时询问与倾听可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受倾听别人讲话时不要走神看着对方以示尊重一位优秀的沟通好手绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受　　　　(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的所以在有矛盾冲突的情况下一定要先安抚沟通对象的情绪只有在心平气和的状态下沟通才会有效果　　　　总之善于沟通是每名员工必须具备的素质良好的沟通有利于协调人际关系增强企业团队的凝聚力而企业的发展与壮大需要每一位员工与管理者去共同制造因此凡事要进行积极的有效沟通完

7、善自我奉献组织做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人