沟通技巧学习心得.doc

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1、沟通技巧学习心得　　沟通技巧学习心得世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。　　先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。　　知彼者，智也；知己者，大智也。　　沟通的一个前提就是知己知彼。　　以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。　　一、三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。　　说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。　　很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。　　因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。　　如果因为自己的一时失口，

2、或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。　　勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。　　每个人偶尔都会说错话。　　可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。　　二、对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。　　一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。　　三、挑对说话的时机表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。　　什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。　　比如说在公共场所，或有其

3、它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。　　还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。　　四、失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。　　每个人偶尔都会说错话。　　可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。　　留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。　　如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。　　五、了解别人的感觉如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。　　智慧

4、的人用心说话。　　六、聆听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。　　缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。　　一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。　　仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。　　而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。　　当然，除了这些，生活中还有许多我们需注意的细节。　　有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。　　一定要分出个高下。　　如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方

5、式。　　这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。　　在沟通技巧课上，我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众人面前演讲的能力，我们要学会克服害羞，胆小，恐惧等不良情绪。　　长久以来，我们渐渐适应了这种环境，开始放松，舒适，敢于表达自己的想法并以此来影响别人。　　陶老师还组织我们全班同学做了一个小游戏，全班同学手拉手围成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学是否能回到原始状态，队伍是否一致。　　通过这个游戏，我们明白了团队合作的重要性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。　　沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终

6、。　　沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。　　而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。　　良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，

7、但只要多沟通，还是能更好的相处。　　沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。　　沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。　　沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。　　一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。　　沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。　　沟通技巧课程涉及的内容很广泛。　　它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。　　从这门课

8、程中，我主