企业孵化器知识服务研究

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1、企业孵化器知识服务研究陈鹏梅强江苏大学工商管理学院江苏镇江关键词孵化器知识服务内涵流程特征摘要企业孵化器作为一种知识服务型纟fl织提供的知识服务在新创企业的成长过程小起着及其重要的推动最用但是目前学术界对孵化器知识服务的研究却很少见本文首先介绍了知识服务的i般概念在此棊础上对孵化器知识服务的内涵进行了界定并分析了其流程和特征文献标识码文章编号理论探讨企业孵化器作为孵育新创企业的集群组织自从其创始初期便受到了学术界的广泛关注从现冇的文献中我们不难发现冃前国内外学者对孵化器的研究主要还是集屮在孵化器的内涵与特征纟IL织框架运作模式绩效评价等方而但

2、是孵化器作为一种新创企业的支持组织它所提供的一切措施都是I韦I绕如何将技术和知识传递给企业以及如何帮助企业将技术和知识转化成实际的生产力这个中心的从这个层面上来讲孵化器可以看成是一种知识服务型组织而学术界对孵化器的知识服务研究比较少见同时从国内外孵化器的实际运营来看大多数孵化器都是比较侧重对硕件设施的建设而忽视新创金业所必需的知识和技术支持服务的提供鉴于此点本文拟对孵化器知识服务的内涵进行研究并分析其流程和特点以期为示续的研究奠定基础一-孵化器知识服务的内涵一知识服务的概念知识服务是一个满足客户不同类型知识需求的服务过程其过程是知识服务供应方

3、凭借其具有的高度专业化知识在充分挖掘客户需求的基础上结合组织内外搜集幣理的信息与知识进行知识创新并借助适当的方法和手段与在客八交互的过程111帮助客户获取知识提高客户解决问题的能力帮助客八理性决策或者直接帮组客八解决问题知识服务不同于一般的服务它是一种面向知识内容和解决方案所提供的专业性服务是一种基于用八目标驱动的服务它所提供的信息资源対用户来讲应该是实际需要的有效的以及有针对性的因此作为知识服务的主体知识服务的供应方必需具备一种甚至多种领域的专业知识并fl•这些知识对服务的接受方来讲是能够产生实际的效用只要貝备了这种能力任何组织比如说管理咨

4、询公司高校和技术研究开发机构其至是在某一方面具冇专业知识的学者和科研人员都可以成为知识服务的供应方二孵化器知识服务内涵的界定孵化器的服务措施町以分为硕件和软件两大类硬件服务包括空间和设备的提供软件服务包括经营技巧组织和管理技术支持等服务措施其屮软件服务就加于知识服务的范畴孵化器通过其所提供的知识服务可以有效地帮助金业解决在实际住产屮所遇到的困难将所获得的各种服务型知识转换成生产经营能力具体来讲孵化器所提供的知识服务应该包括以下几个方面的内容技术支持服务包括为企业提供专业的技术人员指导企业进行技术开发和创新协助企业将新技术新知识转换成实际牛产力

5、管理支持服务包括为企业提供人力资源培训市场营销培训管理培训协助金业建立自身的管理理念和企业文化财会支持服务为企业提供资金融通和借贷的渠道并提供必要的财务咨询和会计核算法律支持服务为企业在合同签订经济协作生产经营方而提供法律咨询和支持江苏商论理论探讨二孵化器知识服务的流程一知识的收集所需收集的知识信息包括三方而一是孵化器的知识服务机构根据入孵企业的需求从孵化器内部和外部环境中收集知识和技术信息二是企业在运川孵化器所提供的知识和技术过程中对孵化器知识服务的改进和反馈信息三是企业运川孵化器知识和技术所収得效果的反馈这三种知识倍息类型分别属于企业对孵

6、化器知识服务机构的事前反馈事中反馈和事后反馈二知识的分析和整合首先服务机构必须对收集到的知识信息资源进行筛选分类分析等粗加工形成可供知识化的冇用信息在此基础上对优化后的信息资源进行重组并根据自身的专业知识和经验将其整合成系统化条理化的专业知识三知识的应用孵化器知识服务机构根据企业的特点和要求针对企业急需解决的实际问题将整合完毕的知识信息制作成具有高度个性化的知识服务产品帮助金业解决问题实现知识的运用和创新四知识的产出即孵化器提供知识服务的效果表现在两个方面一是企业解决问题的情况二是企业生产经营的绩效这两点是评价和改进孵化器知识服务的最终标准和

7、依据三孵化器知识服务的特征i交互性交互性主耍表现在两个方面一是孵化器为入孵企业提供的服务是根据企业的实际需要來决定的二是当企业运用各种知识和技术服务后具效果便会在生产经营屮得到实际的体现进而反馈给孵化器知识服务机构在孵化器的知识服务体系中服务机构与入孵企业的知识传递是双向的当然作为专业性的组织知识服务的供应方还是孵化器企业作为服务的接收方通过反馈机制也加入了孵化器的知识流通体系二动态性从企业的孵化过程来看在进入孵化器初期企业需要的知识服务主要包括管理咨询员工培训资金借贷等因为这些基础性的服务措丿施有助于新创企业快速建立自己的组织系统而当企业实

8、体建设完成Z后对服务盂求的重点就转向了技术支持和市场渠道的开拓这些高层次的知识服务可以有效地推动金业快速健康全面的发展提高企业在市场中的竞争力和存活率从孵化器建设过