主题公园如何管理？

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1、主题公园如何管理?主题公园如何管理？实现什么样的目标？这也许是一个很容易回答的问题，就是利用科学的管理手段，通过提高服务质量，达到品牌的提升，实现企业效益最大化的目标。近日记者采访了江苏淹城春秋乐园，让我们听到了不一样的答案：“我们的管理，就是要创造好的环境，让游客感受至高的尊重，在和谐的环境下享受美好的生活！”乐园常务副总经理庞荣瑞开门见山，一语道出了对乐园管理的精辟见解。他认为，淹城春秋乐园作为一家以古城遗址为背景的主题乐园，要使服务质量得到有效的提升，首先要从环境的改善入手。营造环境就是营造品牌，营造一个清洁、美观、舒适的旅游环境就是良好服务质量的体现，这比增加

2、一组娱乐设备更能让游客舒心。看得出，这位曾经的教育管理领域卓有建树的领导者，正在以务实的精神、别具的魄力，来实施对春秋乐园当下和未来的管理。景区环境的优劣是景区服务质量最现实、最突出的体现，“为来园观光的游客打造一个赏心悦目的自然绿化环境,要看不到裸露的泥土，巴掌大的也不行，水面无漂浮杂物，绿化灌木平整度不得超过6厘米，需要支撑大树的毛竹全部换为松原木！”庞荣瑞不用高调的理念，而是用简单务实的语言表示，打造绿色环境，必须高标准、高起点。在园区，记者看到一派忙碌的景象，园区有关部门利用近几天客流量较少时，与园外专业绿化单位相配合分组包干，进行绿化环境的整理：去掉大树上的

3、腐皮枯枝，修理游览道路两边灌木,清除枯萎的枝叶，树木更换支撑，土地覆盖草皮等。据介绍,针对景区绿化不足，公司加大投入，环境整治从园区绿化开始，目前已斥资300万元用于园区环境绿化。陪同记者参观的乐园企划部专员陈瑞忠指着园区内各处设施、标牌介绍，所有的设施设备必须规范化放置，通过环境治理长效机制的落实和问责制度，有效提升景区环境质量。记者亲眼所见，园区内眼所能及之处，井井有条全部整理到位，包括“可冋收”和“不可冋收”的垃圾箱也统一规定了左右固定位置，排列有序，整洁规范。陈瑞忠告诉记者,对周边区域的环境卫生，景区采用了“工作区域建筑物周边20米责任区域卫生包干制度”，分片

4、包干责任到部门。一位正在清扫地面，工号为023姓汤的员工告诉记者，这段是自己负责的地面，有脏东西和灰土，就要马上清扫干净。“我们管得很严，我不能乱跑。”该员工笑着说。近一个小时的参观结束后，我们返冋原地，再次看到该员工工作的身影。在园区，看着和我们比肩而过的统一着装的员工队列，陈瑞忠向我们介绍，员工上岗、换岗，必须排队进行，这已经形成习惯。“员工的精神风貌、工作状态也应该成为靓丽风景。”陈瑞忠说。“清洁工营造美好环境靠的是细节，细节决泄成败，建筑设施可以旧，但不能破，对旅游者伸手能及的地方，不能摸到灰尘”，庞荣瑞曾经长期从事教育管理工作，深知细节在各项工作环节中的意义

5、和作用，这也已经是乐园管理者们服务质量管理工作的首要抓手，服务质量从环境抓起，环境改善不放过细节小事。记者仔细观察了乐园的游客休息长凳，虽然不是光洁如新，但手摸上去，没有沾上黑灰。“游客既然买了票入园，就要让他们享受到最高品质的服务环营造互动娱乐环境，让游客享受不一样的娱乐服务“我家在河南，上学在山东，到江苏淹城春秋乐园工作两年了。”在靠近淹城遗址的入口长廊，一位弹奏中阮乐器的女演员告诉记者，除了演奏，很多游客要求与她合影。当谈及对合影的感受时，该演员响亮地回答说，游客喜欢我，当然乐意。春寒料峭中，看着女演员漂亮开心的笑脸，我们感受到了人性的温暖，也有些许感动。在旅游

6、行业，通常认为游客和员工就是服务和被服务的关系，而在这里，我们感受到了不一样的理念，那就是员工不仅仅是服务提供者，还是快乐的使若，要和游客互动，营造更加广泛宽松的娱乐环境，让员工快乐地提供服务，让游客在与员工平等交流中，享受不一样的快乐。“工作应该是一件很有乐趣的事情，我们要让员工在为游客服务中享受工作乐趣，享受快乐。”庞荣瑞这样表示。据了解，为了营造快乐宽松的娱乐环境，2012年乐园景区计划在五一、H—、儿童节、教师节、中秋节、重阳节、圣诞节等节假F［期间推出以“互动欢乐营造”为目的的主题活动，活动除了提供游乐项口、互动商品外，更重要的是促进景区员工能多和游客互动起

7、来，让游客与景区员工一起享受快乐、营造快乐。活动要求园区全员或至少60%以上园内工作人员参与关注这类活动，工作人员必须变装、变脸、变身、变动作，佩戴特殊装饰、头饰、手饰、彩绘、面具、手持特殊物品，给游客一份惊喜，一起变身、变脸、变装。同鸣喇叭、放气球、迎财神，各服务中心必须有不同招呼语、迎宾送客礼、舞动礼、古礼迎宾、孔子迎宾，让游客玩起来。这些活动，将在园区流动进行，在人潮聚集处开展。用制度加智慧，创造人性化规范管理环境乐园管理者懂得，淹城春秋乐园服务质量进一步的提升，乐园管理更加规范有序，符合人性化的管理制度必不可少，为此去年年底就开始着手制定了园