某收费管理所《微笑京珠》管理办法补充规定

《某收费管理所《微笑京珠》管理办法补充规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、某收费管理所《微笑京珠》管理办法补充规定为了深入推进“微笑京珠”工作，激励员工工作积极性，现交将某收费管理所《微笑京珠》管理办法补充规定制定如下：一、微笑京珠月度考核结果与绩效考核挂钩，占月度绩效工资的30%。%1.收费人员评价办法微笑京珠考核分为稽查考核评价、录像考核评价、顾客考核评价、员工自我评价四部分，均采取打分制进行考核（小数四舍五入保留一位），四项分数总和为月度微笑京珠执行情况考核结果。K稽查考核评价（10分）：由所长与两办主任组成的考评小组通过现场稽查和录像抽查等行式根据《某收费所收

2、费人员微笑京珠日常考核细则》要求对员工的岗上行为进行评价，累计扣分后得分为当月最终分值。班长取当班人员平均值为最终分值。2.录像考核评价（12分）：（1）日常考评（6分）：每班次由当班监控员对上一班次进行录像抽查5台车次，根据《某收费所收费人员微笑京珠日常考核细则》要求进行评分，累计扣分后得分*0.6为当月最终分值;班长取当班人员平均值为最终分值。（2）微笑京珠大家评（6分）：由微笑京珠考评小组通过观看员工录像，根据《某收费所收费人员微笑京珠日常考核细则》要求进行评价，取参与考评人评分的平均值*

3、0・6为当月最终分值。班长取当班人员平均值为最终分值。3、顾客考核评价（5分）：每月由工作人员将5份司乘满意度评价表发放给司乘人员填写，取司乘人员平均分为当月最终分值；或采取暗访的方式进行评价。班长取当班人员平均值为最终分值。评价档次：非常满意（5分）满意（3分）一般（2分）不满意（0分）4、员工自我评价（3分）：每月由员工对自己岗上行位及微笑京珠执行情况是否符合要求进行评价，取自评分为当月最终分值。评价档次：好（3分）一般（2分）有待改进（1分）三、监控人员评价办法监控人员微笑京珠考核分为日常

4、评价、他人评价、捆绑评价、自我评价四部分均采取打分制进行考核（小数四舍五入）,四项分数总和为月度微笑京珠执行情况考核结果。1、日常评价（5分）：收费监控室主任每轮班至少一次对监控员的考核检查情况进行录像回放抽查并在稽查本上做好记录，发现未严格履行职责的，予以扣分处理（1-5分：发现一台次1分，扣完为止），确保考核的公平和落实力度。2、他人评价（7分）：每月微笑京珠考评小组对收费监控员微笑京珠标准执行情况进行评价，取发放评价表平均分为当月最终分值。评价档次：好（7分）良好（5分）一般（3分）有待改

5、进（2分）3、捆绑评价（15分）：收费监控员当月当班期间所指导班组微笑京珠执行情况平均分*0.5,为当月最终分值。4、自我评价（3分）：每月由员工对自己岗上行位及微笑京珠执行情况是否符合要求进行评价，取自评分为当月最终分值。评价档次：好（3分）一般（2分）有待改进（1分）四、奖励办法1.每月微笑京珠综合分达28分以上者加3分，综合分较上月有较大进步者（两月相较分差大于5分）加绩效分2分。综合分在20分以下者扣绩效分3分，综合分在15分以下者当月微笑京珠考核得分为0,班组成员综合分均在15分以下的

6、班长扣绩效分3分。2.每月微笑京珠考核综合分最高者为管理所微笑明星（奖金100元），班长加绩效分2分；一个季度累计综合分最高者（奖金100元）；全年累计综合分最高者（奖金300元），奖励带薪休假二天,并直接推选为管理处微笑明星候选人。3、每月微笑京珠考核综合分低于20分者，取消各类标兵.明星评选资格。