浅谈销售助理王慧慧

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1、浅谈销售助理时光飞逝不知不觉的我们又送走了忙碌而又充实快乐的一年，在过去一年多的时间里我学到了好多我在学校里没有学到的东西。回顾自己的工作，在这段时间里，我获得了太多的惊喜，我也有很多的感慨。之所以这么说是因为我在这段时间里收获很大。记得在刚来公司时我对材料根本就不了解，因此在我接到客户询问材料的用途及性质时，我就不知道该怎样回答客户，每次遇到客户的误解和怨气，我都不能作出很好的解释，更不能作到先缓解客户这种不满的心情，当然我也清楚的知道这都不应该是我在工作中应该出现的问题。顾客就是上帝，我们的服务应该得到客户的认可并使他们满意。后来在公司经理的指引下及同事之间的友好合

2、作下，我的工作得到了不少的进步。尽管销售助理没有业务员，财务对公司所做的贡献大。但就我个人认为作为前台即公司的形象，服务的起点。对客户来说前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始即是成功的一半，因此促使我进一步思考应该如何做好销售助理这份工作。首先，自我认为作为一个销售助理不仅仅只是接电话、记单子、开单子，更重要的是我们应该想办法帮助业务员维护他们的客户，有时业务员在忙着找新客户的同时却遗忘了老客户，这时我们应该及时提醒业务员他们的老客户已有一段时间没有拿货

3、。在接客户电话时我们要有心里准备，以便更好的回答客户所提出的问题，当然在回答客户问题时一定要做到保守公司的商业机密同时在接客户电话时一定要做到认真、细心、耐心、谨慎。当然作为一个销售助理难免会遇到一些不讲理的客户，但是作为销售助理的我们必须要理解客户。其次，在我们开出单子以后我们应该及时查看一下毛利是否出现异常，以免出现错误给业务员带来麻烦，给公司带来损失，还要检查一下我们开出来的单子是否与我们记的单子一样，尽量避免出现与客户定货不一致，使送货员劳而无功，也尽量减少公司的送货成本。最后，在每天关帐之前也要检查一下各业务员的销售与应收是否有误。如果有误应及时查明原因，每天

4、还要及时核对业务员的回单，避免出现丢单、漏单的情况。每周要做到及时协助仓管盘点库存使实际货物与手工帐及电脑帐一致。经常关注一下我们的库存，以便及时提醒备货。通过完成上述工作，使我认识到作为一名销售助理应当具有相当的能力，不断强化自己的服务意识，要具备遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、良好的语言表达能力、较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。因此做到以上几点是远远不够的，我们必须还要不断的提高自我，为以后

5、的工作打好基础。首先，不断提高服务态度和服务效率。在接到可户电话时一定要注重保持良好的服务态度，耐心细致的接听每个客户的来电，在客户上门提货时一定要笑脸相迎，在客户定货以后一定要温馨提示是否还需带其他货。在提高服务效率方面，我们一定要严格要求自己办事麻利、高效、不出差错。尽量尽自己所能做到让每一个客户满意。其次，加强材料知识学习。在业余时间里多学习一些有关材料的知识，特别是材料的用途、性质以及能够用在什么机器上。这样在一些新客户来电咨询时我们就可以更好的为客户作答，如果我们没有客户所需的材料时我们还可以为客户介绍我们现有的材料。最后，加强与内部人员的沟通。由于前台是所有

6、信息的集中地，因此在我接到一些信息时一定要及时、准确的和内部人员沟通好，特别是在客户反映材料出现问题时，我们应该及时反映给业务员以便业务员给客户合理的答复，做到使客户满意。做为销售助理的我会在以后的工作中严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心，将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。尽量使自己做到最好，虽然世界上没有最完美的人，但我们应该做世界上最完美的人。北乐南方:王慧慧