公司企业员工礼仪培训_PPT课件

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1、员工礼仪增合晟前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录前言好的礼仪如同一封永久的荐书！增合晟有啦礼前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式人们的外表，如容貌、服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神礼仪的意

2、义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录礼仪规范办公礼仪公共礼仪办公礼仪仪表仪

3、态礼节电话迎来送往仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型2．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品袜子时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往仪态微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线抬头颔额挺胸收腹提臀（一）站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝（女性站姿要点）站姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，

4、女性小心暴光行姿蹲姿四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势各国手势差异举例办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往礼节礼貌用语借还东西（尖端不得对着他人）鞠躬鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼距离对方2-3米与对方目光相对行礼的最佳时刻办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往迎来送往引路开门奉茶送客走在

5、客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时礼仪规范办公礼仪公共礼仪公共礼仪握手名片电梯同行坐小车尾声礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们举止得体，受人喜欢！谢谢大家