员工满意度研究(精编)

《员工满意度研究(精编)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、员工满意度研究指导教师：二o—O年五月摘要2绪论3一、员工满意度的相关理论41.需要层次理论42•双因素理论43.期望理论44.公平理论5二、员工满意度的影响因素51•员工屈性因素52.工作环境因素53•社会群体因素54.企业整体因素6三、员工满意度评价方法61•单一整体评价法62.工作要素总和评分法6四、提高员工满意度的对策71・导向性72.平衡性73.针对性7结论8参考文献8员工满意度调查，不仅可以了解员工对薪酬、企业领导、管理方式、金业现状等方面的意见，可以明确企业管理中存在的问题究竞是什

2、么；而对调查中发现的问题加以解决可以有效提高企业绩效。木文对员工满意度的相关理论以及提高满意度的对策等方面进行研究，系统介绍了员工满意度的概念及与之相关的激励理论，阐明了员工满意度管理的重要性及进行员工满意度研究的重要意义,并系统介绍了员工满意度的分析及提高的方法。关键词员工满意度，对策员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。期望理论认为：员工满意度二实际感受/期望值。满意是一个相对的概念：超出期望值即为满意；达到期望值屈基本满意；低于期望值则不满意。很多企业都冇人才外流的现彖

3、，留不住人才已经成为制约企业发展的重要因素。在现代企业的管理实践屮，企业的人力资源经常为吸引与留住人才的问题头痛不己，受困丁•优秀员工、职业经理人和专业技术人才的频频流失与人才队伍稳定性低落的局而。实际上，企业员工所表现岀的各种不同心态与行为，大多与其满意度相关。虽然企业的终极口标是追求利润最大化而卄提升员工满意度，但诸多一流企业的成功经验都告诉我们，员工的满意度与公司业绩的改善冇着本质的联系。华信惠悦(WastonWyatt)在全球范围内的调查表明，员工的满意度与企业的业绩Z间有明显的、可以量

4、化的互动，提高员工满意度有助于改善公司的业绩。每家公司而临的市场、战略和商业环境各不相同，不存在包治百病的“人力资源秘方”，然而，拥冇一个“员工满意度”很高的人才队伍，将为你的公司取得更大的商业上的成功奠定坚实的基础。因此提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意的共赢目的。重视员工满意度在企业管理屮的巨大作用，已经成为越来越多的企业管理者的共识，如何捉高员工满意度，也是摆在我们而前的重要课题，值得我们花大气力进行系统的研究和探讨。、员工满意度的相关理论1.需要层次理论1943年，美国人本主义心理

5、学的创始人马斯洛(A.H.Maslow)在《人的动机理论》一书屮捉出了需求层次理论(NeedHierarchyTheory),使得人们逐渐认识到多种激励方式的并存性。马斯洛发现，人的行为是受内心的欲望推动的,内心需求的满足是行为的口的，在分析了人的多样需求Z后，他提出：人类价值体系屮存在的需求体系是以层次的形式出现的，由低级的需求逐渐上升发展到高级的需求。人的需求从低到高冇五种类型：生理需求、安全需求、归屈需求、尊重需求和自我实现需求，他们成等级排列。1•双因素理论双因素理论(Two-Facto

6、rTheory)是保健一激励理论(Motivation-HygicncTheory)的简称，是赫茨伯格((FredrickHerzberg)于1959年在大量调查研究的基础上捉出的。赫茨伯格认为，与工作内容紧密相连的是激励因素，如工作具有挑战性和巨大的发展空间，使员工富冇成就感和责任感，能调动人的积极性，极大地提高生产率，只有激励因素才能提高员工士气；与工作环境紧密相连的是保健因素，薪酬、工作条件、人际关系等因素处理不当，易造成员工不满，产生缺勤率高、消极怠工等不良现彖。另外，传统的观点认为，满

7、意的对立而就是不满意，而赫茨吕伯格认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立而是没冇不满意。双因素理论告诉我们：要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对员工进行精神激励，给予表扬和认可，给人以成长、发展和晋升的机会。2.期望理论1964年，美国心理学家维克多•弗鲁姆(V・H.Vroom)在《工作与激励》一书屮提出了著名的期望理论(ExpectancyTheory)o期望理论最初的模式主要是围绕激励M(Motivation)、期

8、望值E(Expectancy)和效价V(Valence)展开研究的。1968年，美国行为科学家莱曼•波特((L・W.Porter)和爱德华•劳勒((E.E.Lawler)以弗鲁姆的期望理论为基础，在《管理态度和成绩》一书屮捉出了新的期望激励理论模式。波特Porter(1961)认为，个人需求实现的程度,尚不足以决定个人的工作满意程度，而是依个人预期所得与实际所得Z间的差距来决定的。劳勒Lawler(1973)也指出，若员工实际所得大丁•预期，则会冇罪恶感、不公平、不舒服的感觉产生，反之，员工会不