模拟导游实训

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1、模拟导游实训接团准备工作业务准备：熟悉、研究计划落实接待事宜旅游团队接待计划表__团接待计划__联字第__号__部、计调部、财务部由客户方__组织的____一行__人，将于__月__日乘坐火车__（车次、航班号），抵__，__月__日乘坐__（车次、航班号）离__赴__。该团在__住__饭店，住房早餐由__订妥。返程车票由__自理，请代为确认。请提供__等级综合服务。请安排导游员__接待服务。客户方联系人__电话__名单附后勤部__拟计划单位__抄送：总经理、副总经理旅游接待日程单拿到团单后……详细、确切了解旅行团的基本情况团队的住宿团队的游览行程团队的夜

2、间娱乐项目团队的餐饮与机场（车站，码头）联络，确认团队航班的具体到达时间与团队用车的司机联络，约定出车的时间和地点落实接待事宜工作实训：分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、全陪等。接团准备工作物质准备:必要的票证和表格：门票结算单、餐饮结算单，游客意见反馈表等。在填写各种结算票证时，具体数目一定要与该团的实到人数相符，人数、金额要用中文大写。旅游接待计划、导游证、导游旗、接站牌、扩音器、必要的费用、业务电话号码本、名片等。大写数字零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿接团准备工作知识准备：导游专业知识了解当前热门话题旅游者

3、感兴趣的话题旅游常识接团准备工作形象准备:整洁大方，自然潇洒，符合导游人员的身份，方便导游服务工作。接团准备工作心理准备：准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉特别能吃苦接团准备工作联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各个部门、车队、餐厅、饭店、剧场、商店、机场、车站、码头等单位联系、问讯的电话号码。上团前要检查自己的手机是否好用，电力是否充足，以保持与各部门之间的联络畅通。导游服务的礼仪上团时，要佩戴导游证，手持导游旗；机场、码头、车站初次见面时，要热情相迎；说话要清晰、讲解声音要悦耳、音调要有节奏；与客人交谈要使用敬语；上下车时，导游要后上先下，

4、恭候在车门一侧，协助其上下车；讲解时要有正确的站姿，微笑面对游客。字正腔圆地读下列成语：英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼优柔寡断源远流长山清水秀绕口令洪小波和白小果，拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜，白小果收了一筐红萝卜。不知是洪小波收的白萝卜多，还是白小果收的红萝卜多。哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗。Zcs-zhchsh不分者练四是四十是十十四是十四四十是四十谁说十四是四十就罚谁十四谁说四十是十四就罚谁四十n-l不分者练牛郎恋刘娘刘娘念牛郎牛郎牛年恋刘娘刘娘年年念牛郎郎恋娘来娘念

5、郎念娘恋娘念郎恋郎念恋娘郎h-f不分者练灰化肥黑化肥灰化肥发黑黑化肥发灰灰化肥挥发会发黑黑化肥发灰助挥发肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫坐姿和站姿准确把握了语言的停、连，语音语调等,也就很容易把握语言的中心和重点,而不致误解。注意说话的抑扬顿挫我相信你愿意学好。我没说他偷了客户的钱。语言的停、连：南京市长江大桥眼神：要有目标：和游客交流前视法。虚视法。即“眼中无游客，心中有游客”。初上团的导游可用来克服紧张。环视法。开始讲话前。侧视法。注意听众反应。点视法。看个体，而不是看整个集体。在一段或一句话结束时，与游客中某一个人保持几秒钟的目光交流。握

6、手伸手先后：领导、长辈、主人、女性先伸手时间长短：以1~3秒为宜用力大小还要配合身体前倾，面带笑容，注视对方。空接鄂州旅行社导游小周，接到一个香港旅游团的接待计划，十天后的晚上十点乘火车抵达武汉，当晚入住饭店，第二天前往三峡旅行。十天后，小周乘坐接团的旅游车到达武汉，到达后，小周先与旅游团下榻的饭店联络，落实住房，考虑到旅游团一到饭店客人即可进入房间，小周还事先向饭店索要了房号并领取了房间钥匙。当晚，小周与司机一起开车去火车站接团。该列车乘客已经全部出站，小周也没有见到旅游团出现。于是，小周便与本社计调联系，询问情况。计调说：“哎呀，真是糟糕，这个团上个星

7、期就已经取消了，忘记通知你了。”小周只好立即赶回饭店说明情况并退房。宾馆虽然同意退房，但提出赔偿要求。地陪没有准时到达旅游团集合地地陪小王接的是一个德国团，约好8点在饭店集合。地陪骑车20分可到饭店，于是他7点半出发，结果经过铁道口时，有辆火车经过，等火车开过后，整个道口都挤满了人，大家都赶着上班，毫无次序，等交警疏通完，已经过了8点。8点十分，地陪才赶到饭店，领队和游客怒气冲冲，走到导游面前伸出左手，意思是说：现在几点了？因为不可预见的因素迟到了诚恳地向游客道歉，如实说明前因后果，以求得游客的谅解。工作上要一如既往，不能因为迟到，游客有意见就降低自己的服

8、务标准，而是要更加卖力，将功补过。导游接团服务实训准备：分组扮演不