［商务礼仪］商务礼仪课程教学大纲

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1、《商务礼仪》课程教学大纲课程编号课程类型专业基础课适用专业物流总学时48理论学时实践学时48制订日期2010、9制订人李娅审核人一、课程性质和任务《商务礼仪》是成功步入商界的通行证，是树立良好商务形彖的前提，是建立融洽商务关系的基础，是调节商务交往摩擦与冲突的润滑剂，同时也是保证商务活动体面而友好地进行的规则和程序。在经济全球化的背景下，企业和各组织机构Z间的商务交往FI趋紧密，商务活动变得越来越频繁。了解商务礼仪的基木规则，学习商务礼仪的基木规范，掌握商务礼仪的操作实务，能够帮助企业遵循商务交往

2、的国际惯例，更加顺畅有效地与国内外客八沟通。学习商务礼仪课程，对于学生加强白身修养、赠造良好个人形象、提高未来的就业竞争力、获得职业生涯的成功也具有重要意义。通过本课程教学，力图提高大学牛情商，提高人学牛人际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会坏境，为将來的职业牛涯扛卜良好的基础。在本门课的教学过程中开设相关的实训课程，可使学生在学校学习的过程中接受严格的实践训练，能激发学生的学习兴趣，帮助大学生提升整体形彖，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们冇更多的口信、有更好的形彖、赢得更

3、多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！二、教学基本要求礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事，塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的””礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。三、教学内容第1章商务礼仪概述1.1礼仪概述1.1.1屮华礼仪的渊源1.1.2西方礼仪的渊源1.2商务礼仪的含义与基本原则1.2.1商务礼仪的含义

4、1.2.2商务礼仪的特点1.2.3商务礼仪的基本原则1.2.4商务礼仪的作用1.3商务活动的尊位确定与位次排序1.3.1商务活动中的尊位确定1.3.2商务活动111的位次排序思考与练习第2章商务形象礼仪2」商务场合仪容礼仪2.1.1头发的修饰2.1.2面容的修饰2.1.3双手及指甲的修饰2.2商务场合着装礼仪2.2.1商务场合着装的基本规范2.2.2商务场合男士着装2.2.3商务场合女士着装2.2.4香水的使用2.2.5色彩与着装2.3商务场合举止礼仪231站姿2.3.2坐姿2.3.3行姿礼仪2.

5、3.4行进间的礼仪2.3.5握手礼仪2.4表情与言谈礼仪241表情礼仪2.4.2言谈礼仪思考与练习第3章商务交往礼仪3.1介绍礼仪3.1.1商务场合的称谓礼仪3.1.2商务场合的个人介绍3.1.3商务场合的集体介绍3.2名片礼仪3.2.1名片的用途322名片的内容3.2.3名片的种类3.2.4名片的设计样式3.2.5名片的使用礼仪3.3电话礼仪3.3.1拨打电话礼仪3.3.2接通电话礼仪3.3.3手机使用礼仪3.4商务往來礼仪3.4.1接待礼仪3.4.2拜访礼仪3.4.3礼品馈赠礼仪813.4.4

6、为不同国家或地区人的交往礼仪思考与练习第4章商务会议礼仪4.1会议概述4」」会议的要索4.1.2会议的分类4.2会议礼仪4.2.1大型会议礼仪4.2.2人型会议的组织4.2.3小型会议礼仪4.3商务谈判礼仪431谈判场所的选择与布置4.3.2商务谈判的朋次安排4.3.3出席谈判人员的着装与仪容礼仪4.3.4出席谈判人员的言谈举止礼仪4.3.5与外国商人的谈判礼仪思考与练习第5章商务仪式礼仪5」签字仪式5.1.1做好签字仪式的准备5.1.2布置签字厅5.1.3签字厅的座次安排5.1.4签字仪式的流程

7、5.2开业庆典5.2.1开业庆典的原则与作川5.2.2开业庆典的谋划与筹备5.2.3开业仪式的类型与具体运作53前彩仗式5）1剪彩仪式的前期准备5.3.2剪彩仪式的人员安排5.3.3剪彩仪式的流程思考与练习第6章商务文书礼仪6」请柬礼仪6.1.1请柬的格式与书写6.1.2请柬的发送6.2信函礼仪6.2.1信封格式622国内商务信函的格式与书写6.2.3涉外商务信函的格式与书写6.2.4商务信函中的礼仪6.3电子邮件礼仪6.3.1电子邮件的书写6.3.2电了邮件的收发思考与练习182第7章商务宴请礼

8、仪7」中式宴请礼仪7.1.1屮式宴请的准备7.1.2中式宴请的就餐礼仪7.1.3中式宴请中餐具的使用7.2西式宴请礼仪7.2.1西餐礼仪的基木知识7.2.2西式宴请中餐具的使用7.2.3西餐屮的饮酒礼仪7.3自助餐礼仪7.3.1主办口助餐的礼仪7.3.2参加自助餐的礼仪思考为练习四、实训环节（-）实验项目一览序号实验项目名称学时实验类型实验类别每组人数备注1服饰礼仪2—6综合性必做102化妆礼仪2综合性选做43形体训练2—4验证性必做104职场礼仪模拟2综合性必做65接待礼仪模拟2