物流业务外包

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1、物流业务外包调查目的：了解物流外包的功能，流程，分析，根源风险调查时间:2012年3月1日调查对象：物流业务外包的供应商和需求商调查方式：实际情况所谓的物流业务外包，即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。物流业务外包的方式有：物流业务完全外包;物流业务部分外包；物流系统接管；战略联盟；物流系统剥离；物流业务管理外包。然而，市场对物流系统的要求超越了许多公司物流机构的分配资源的功能和能力。因此，外包

2、-由外部公司提供所需要饿功能和服务，做为物流系统的一个可行选择已经得到广泛应用。一、物流业务外包-功能随着全球经济一体化进程加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增多和物流服务提供商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。二、物流业务外包-流程物流服务提供商和需求商的联合和协同，将促进物流业务外包市场的发展。对于需方，产品的生产和支付的方式正在进行结构性转变，业务全球化趋势、对供应商依赖程度提高、生产制造过程中部分功能外包率的上升、直销渠道的发展以及对市场快速反映的需求使物流管理

3、工作比以前更为复杂和充满挑战。对于供方，物流外包服务逐步趋于一体化和系统化，服务提供商正在加紧进行创新和技术改革，强化竞争力，利用技术提高物流管理的效率，快速延伸全球业务链，为使企业进驻不同的细分市场做准备。随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增长和外流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。近年来，由于跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包来降低供应链成本；国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压力而增加了物流外包的需求；政府采取积极

4、财政政策和激励措施对物流市场需求的刺激；营销方式的不断发展和营销渠道的网络化趋势；传统仓储企业和新兴物流企业的激烈竞争等，推动了中国物流业务外包市场的迅速发展。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金挤压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的利益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约，人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。实施物流外包的企业中，有超过30%的客户对供应商不满意，主

5、要原因有合作双方沟通不畅，信息反馈滞后，缺乏应急措施；物流供应商的信息技术落后，不能对物流活动进行有效跟踪和监控；缺乏标准化的运作程序，同一客户不同项目、不同环节服务水平参差不齐；缺乏持续改进机制；服务功能单一等等。而在美国，有80%的企业对物流供应商感到满意，这也说明中国物流供应商仍有较长的路要走。随着物流行业的进一步整合和物流服务逐步走向一体化和系统化，物流业务技术含量的高低将是供应商获取市场份额的关键因素，仅仅靠功能性的专业知识取得竞争优势将日趋艰难。为维持并增加市场份额、提高客户满意度，使需求商了解企业的特色，认可企业的价值，供应商将必

6、须塑造个性化的核心竞争力，明确、清晰地宣传企业能够为客户物流管理带来的战略价值和管理效率。由于物流业务外包市场是买方市场，在分析外包过程中出现的问题，需求商要成功实施外包，并与供应商建立良好、互利、长期的外包合作关系，应注意以下问题：1、正确理解物流外包虽然外包是一个流行的词语，但不是每一家企业都应该采用外包，企业应深入分析内部物流状况，并探讨是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能改革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种

7、态度等等。2、严格筛选物流供应商在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而至供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。1、明确列举服务要求许多外包合作关系不能正常维持

8、的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供应双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。2