网络环境下的个性化信息服务研究

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1、2003年第1期总第113期No.1SenalNo.113图书馆工作与研究TuShuGuanGongZuoYuYanJiu于迎，仲超生(江苏淮阴工学院图书馆，江苏淮阴223001)［摘要］本丈分析了网络环境下图书馆用户需求的斷特点，以及个性化信息服务的内済，提出了重宴“用户至上”理念、开拓“个性化服务”斷境界的若干［关■词］传息服务；个性化服务；图书馆，网络环境［中图分类号JG252.6［文織标识码］A［文章壊号］1005-6610(2003)01-0037-0321世纪将是人们张扬个性、倡导创新的时

2、代。研究个性化信息服务模式、满足用户的个性化需求，将成为引领网络环境下信見服务工作向纵深开展的一个重要课题；它也是实践“用户至上”服务理念与“广、快、精、准”信息服务目标的重要保证。本文拟就网络环境下用户的信息需求特点、个性化服务的内涵以及个性化的服务模式等问题做一探讨。1网络环境下用户求的新特点1.1用户的范围呈现广泛化：由于网络环境所具有的广城性待征，使得图书馆的信息服务用户的范围将不再局限于本地区、本系统或本单位相对稳定的信息需求用户。随着网络的普及和发展，用户的数量将不断扩大.用户类型的结构将

3、更加复杂、用户的地理分布将更加广泛。用户可以不必亲临图书馆，只要遵循一定的协议便可在办公室、公共场所或家里就可便利地荻取所需信息，从而打破了传统的信息检•索与利用的时空限制。1.2信息需求内容与形式多样化：随着社会信息化进程的加快，用户的信息需求在内容上也呈现多样•化趋势；除了寻求本专业范围内的新理论、新技术、新工艺尊学术研究信息资源外，还需要寻找用于完善知识结构、提髙文化素养与生活品位和质Tit的众多学科领域的综合性信息;从文献类型看除了需要传统的印刷型文献和大豪的实物信息外，还需要那些直观、生动、

4、易于理解接受的图文并茂的多媒体信息等。.1.3个性化需求将成为新的发展趋向，网络的形成一方面极大地推动了社会信息化的发展建程，使得信息更新周期的大大缩短，社会信息总量急剧增加；另一方面也造成了信息领域出现“泥沙俱下，鱼龙混杂”的状况，大量的“无效信息”、“垃圾信息”峰拥而至。正如奈斯比特所说:“大量但无序的信息，不但不t是资源而是灾难”。所以用户迫切需要图书馆能为他们提供个性化的信息平台服务，以便及时准确地获得最佳信息。2个性化务的内満.所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心

5、理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务,并帮助用户建立个人信息系统。传统图书馆工作中的“定题服务”就是一种典型的早期个性化限务式，它曾对沟通个别用户与特定信息资源的联系发挥了重要的作用。但囿于当时的条件与环境的限制，个性化的信息服务无法也不可能达到理想的境地——无论是其服务的深度与广度•还是它提供信息的数1*与质就，都只能局限于极小的范围。网络的贯通为实现个性化的信息服务奠定了物质基础•使得个性化服务的对象可以从过去个别的“壷点读者”发展到广泛的各

6、类型用户,所能提供的“个性化资源”，其来源既可以是现实馆藏也可以是虚拟馆藏；其类型既包括文本形式也包括声频、视频等多媒体形式。■事实上•这种基于网络的个性化服务思想在许多网站设计中已多有体现。例如YAHOO网站提供的MYYAHOO!功能，让访问者可以在提供的多个新闻来源中，按照自己的兴趣和要求来设定新闻实现方式和选择新闻的来源；选择自己常用的搜索引擎$査看自己的免费EMAIL邮箱等。此外EX-CITE、CHINABYTE、网易等网站亦具类似服务。但目前各类公共网站提供的个性化服务，大多局限在于提供对用

7、户网页的定制上，还不能做到根据用户的偏好和反馈，及时采取用户喜欢的最新信息实现主动信息服务，而且所提供的信息多为新闻、天气预报等，而缺乏专业性的科研技术信息，尤其是各类专业范畴的全文数据库资源•这也为图书情报部门留下了难得的发展机遇和发展空间。3图书馆开展个性化信息服务的实践探讨3.1做好特色化与专业化网络导航工作，满足专题化信息检索需求随着社会信息化进程的加快，网络信息的数量呈指数级数增加。尽管目前已出现人们熟悉的各种综合性网络搜索引擎，但在专业化信息检索过程中，人们更呼唤那些富有专业性与专题化色彩

8、的专业导航工具与信息检索环境。开展专题化信息导航工作，主要是通过“学科馆员”对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，并组织成目录信息或提供源站点地址供专业用户选择。在国外一些大学里很多专家教授亲自参加网上信息的筛选工作，这样就使得这些门户站点的资源更加专业化、权威化。如澳大利亚农业部门门户网站(http：//www.agrigate.edu.au)它是由澳大利亚研究理事会和MELBOURNE提供资助，各大学图书馆共同开发的农业资源