第11课构思金融服务方案的步骤--如何构思金融服务方案.doc

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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下有关确定方案的策略说法错误的是？√A  在服务方案中只有体现出客户获得利益，才能够引起客户的兴趣，才能得到客户的积极响应和认同。所以应该坚持客户优先的策略。B  在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。 C  制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。D  银

2、行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。正确答案： C2.不同购买偏好的客户对产品的要求不同，以下说法错误的是？√A  质量中心型客户:对产品最敏感，客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求，往往要在几家银行之间对比产品质量。B  资金饮揭型客户:由于客户资金紧缺，在缺乏竞争情况下，银行可选用较高价格的产品。C  价格中心型客户:选择能够满足客户需求而

3、价格相对较低的产品。 D  关系中心型客户:选择性价比适中的产品。民营企业的选择很独特，你的产品最好但不一定选择你，而在于你是谁，你的为人处世非常重要。正确答案： D多选题3.基于银行对客户的了解和判断，客户选用不同银行产品的决策点，可将客户分为哪几类？× A  关系中心型客户 B  质量中心型客户C  利益分配型客户 D  价格中心型客户E  结果导向型客户正确答案： ABD判断题4.流动资金贷款的替代产品较多，客户的流动资金缺口可以全部用流动资金贷款来解决。√ 正确  错误正确答案： 错误5.全面挖掘需求的目的是为了完整测

4、算客户的业务潜力，分析测算可能对客户提供的产品与服务的品种、数量以及预期的盈利。×  正确 错误正确答案： 正确6.最重要的银行产品就是授信产品，授信产品是银行产品之王，客户经理只要学好了授信产品一定能作出完善的服务方案。√ 正确  错误正确答案： 错误