沟通与激励技巧ppt课件.ppt

《沟通与激励技巧ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、沟通与激励技巧绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!1沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.2沟通的过程communicationprocess原來是这样!信息源编码通道解码接受者反馈3沟通的四大目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标上情下达;下情上达4沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一

2、大堆他看都不看电话看不见他可有在听缺点沒有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.5沟通与人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我6有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话7有效的影响技巧观察的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧8观察的技巧注意眼神掌握姿势反覆次数声调高低眼睛是心灵的窗口.9有效的倾听听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的

3、理解使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。10倾听能力自我问卷(一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢別人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假裝自己在认真听別人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么.11倾听能力自我问卷(二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的

4、方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉.8.常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.別人说话的同时,我也在评价他的內容.10.別人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的內容.12倾听能力自我问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听.12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別人表达的內容.15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.13倾听能力自我问卷(答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得

5、來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案对了吗?14倾听能力自我问卷(答案)为了确定您的得分,把错误答案的个数加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万別象我一样15倾听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记

6、写下重点对关键字的正面回应停止交谈16澄清回馈的技巧描述情境表达感受提出条件征询意见17引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信赖转化冲突18沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求19沟通的方向上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.平行交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.下向上陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.20一.下对上沟通技巧除非上司想听

7、,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引申式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.21二.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.22二.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说