如何成为一名精英的导购员.ppt

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1、导购提升培训你是一名精英导购吗程宇内容涵盖店员的工作纪律Ａ、基本职责Ｂ、严守公司秘密仪表与着装导购的岗位职责对顾客不同心理阶段的应对办法导购的工作重点导购最忌讳的行为基本的销售服务技巧店铺最需要清洁的地方店员工作纪律之基本职责热爱本职工作，积极学习产品知识和销售基本技能加强集体观念，团结同事，勤奋工作准时上下班，不迟到，不早退上班时间内不准吃零食，不得抽烟在工作中使用礼貌服务用语，不讲服务忌语注意自己的仪容仪表，化妆得当，衣着整洁对待客房的态度要热情，认真做好卖场服务工作熟练掌握各项工作的知识和技能，做好各项工作记录，严守公司的商业机密店员工作纪律之严守公司商业秘密所有公司及专卖店的各种营销资

2、料专卖店人员调配安排专卖店的工资及奖金分配制度各种客户资料记录及其他与营销运作有关的记录专卖店数据库的所有记录和相关信息仪表与着装统一穿工装不可佩戴戒指、坠式耳环，手镯等饰物指甲不可过长过尖，不可涂指甲油鞋袜清洁，舒适，工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子头发保持清洁，长发者工作时要束发面部加强日常维护，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆加强手部护理，保持手部皮肤细腻，清洁经常沐浴，保持清洁可使用清新，淡雅的香水不可吸烟，喝酒导购的岗位职责站在顾客的角度为顾客提供服务帮助顾客做出最佳的选择（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍产品的特点；（4）向顾客说

3、明买到此种商品后将会给他带来的益处；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买此商品；（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。导购的岗位职责站在企业的角度1．宣传品牌。通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2．产品销售。3．产品陈列。4．收集信息。5．填写报表6．其他收集信息（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向

4、主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。导购的岗位职责站在企业的角度1．宣传品牌。通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2．产品销售。3．产品陈列。4．收集信息。5．填写报表6．其他对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶段购买阶段注意阶段之应对办法使人好感的服装和打扮，使人产生依赖感的态度、表情、谈话，亲切接近对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶

5、段购买阶段兴趣阶段之应对办法展示商品，必要时提供商品说明及情报对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶段购买阶段联想阶段之应对办法让顾客拿起商品试穿，作商品说明对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶段购买阶段欲望阶段之应对办法说明商品的卖点（特征）从理性：机能、品质、价格、设计、品牌到感性：流行、新鲜、便宜等两个方面做说明对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶段购买阶段比较阶段之应对办法必要时多拿几双作比较，进行要点比较说明对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶

6、段决定阶段购买阶段决定阶段之应对办法推荐顾客所中意的商品，说明价格，付款方式及售后服务对顾客不同心理阶段的应对办法注意阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段比较阶段决定阶段购买阶段购买阶段之应对办法表示感谢，再度告诉顾客有眼光，买到好产品，附加销售导购每日的工作重点仪表仪态售前服务准备售中服务仪表仪态佩带统一标识物及工卡，统一穿着工服，定岗定位站立式服务保持仪表整洁，女性须化淡妆，男性应注意容貌与穿着的整齐和清洁仪态端正，站立姿势挺直售前服务准备必须提前１５分钟到岗，打扫环境，整理商品将出样商品摆放整齐，保持其美观、醒目、整洁，及时更换受污样品对所辖所有商品，仔细核对品名，价格，规格，做到货、牌统一，无

7、差错反复研读营运手册，熟记商品的各性能，特点及保养知识售中服务之上篇介绍商品要主动、热情、自然、大方，根据顾客需求，当好顾客参谋在顾客注视某一商品一段时间后，既主动上前询问需求根据商品知识，回答顾客疑问，做到实事求是，耐心周到，不厌其烦买卖公平，童叟无欺，买与不买，同样对待，让顾客称心挑选商品成交，认真开具小票售中服务之下篇收受价款时，要唱收唱付，交代清楚，对分币角币不得拒收，对大额票面要当场识别