钱冠锋-如何做好主管.ppt

《钱冠锋-如何做好主管.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何做好优秀主管-1-讲师简介2培训背景公司处于管理转型期技术能力成长=管理能力成长？中南工作压力大、节奏快员工的情绪和压力得不到疏导下级员工和直接主管之间的直接冲突有60%-70%的几率会导致员工流失管理能力也可以训练3课程目的本课程旨在提供学员一个体会主管角色与职责及学习沟通原则、批评、辅导与激励的技巧，以帮助我们做好团队建设。4经济学角度看管理者做主管有什么好处？可以从下属那里获取到什么？如何能够获取到更多？5小游戏——盲人越野比赛——体会主管的角色与职责-6-体验活动二人一组，部门全体互换一人

2、戴眼罩走路、一人引导戴眼罩者走路五分钟后交换身份，十分钟后返回教室牢记心中的体会，写出简单总结并分享7心得分享谈谈被引导与引导人的感受！请分享8好的领导者应具备的特质您认为身为一位好的领导者，应具备哪些特质？请讨论9主管的角色透过员工以及和员工一起工作，来达成公司和部门的目标10主管的职责1.工作绩效2.下任主管的培育3.员工的管理提升如何理解这三句话？11沟通的主要原则——倾听与提问-12-沟通主要原则MainPrincipleofCommunicationMP1：维护自尊加强自信MP2：仔细聆听表

3、示同理MP3：谋求协助促进参与MP4：分享感想传情达礼MP5：给予支持鼓励承担13沟通主要原则MP1：维护自尊加强自信具体、真诚集中在事实上(对事不对人)肯定贡献我知道你很努力想达到自身目标，这对你及部门都很重要！相信你明白，当务之急是想办法让你恢复正常的表现。你在其它方面的表现，让我对你有信心，相信你有办法突破目前的瓶颈。14沟通主要原则MP2：仔细聆听表示同理少说话、多聆听避免假设，叙述事实和对方感受表示同理心而非同意我明白你担心这件工作没有完成，会影响你的考核和奖金。如果我跟你一样遭到强大的困难

4、和失败，我也会感到沮丧。15沟通主要原则MP3：谋求协助促进参与利用「问问题」来获取对方的意见掌舵而不驾驭，引导找到改进方法加强共同分担责任What－你的建议是什么？When－什么时候可以完成呢？Why－为什么你会有这样的感觉？Where－在哪里谈好呢？Who－你认为有谁可以协助你呢？How－你打算如何进行呢？开放式问题16沟通主要原则MP4：分享感想传情达礼提供适当资料、分享个人经验开门见山，不拐弯抹角我知道你们对于这个决定有疑问，让我跟你们解释为什么会做这个决定……依据我的经验……我建议……17沟

5、通主要原则MP5：给予支持鼓励承担协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖确认明确的责任我知道做这份工作是很辛苦的，我当初学也是这样走过来的，你需要我给你什么样的协助呢？18同样的事，每个人看法不同每个人都相信自己看到的是真的我们所看到的是真实，但非全貌沟通障碍——用换位思考解决山头理论HillTop悬涯斜坡19『聆听』五层次忽视（听而不闻）假装（假装有在听）选择性聆听（选择有兴趣的听）专注聆听（很仔细专心的听）同理心倾听（最高境界意在了解对方说话背后的动机，能站在对方观点去了解对方）20『询问』三层次第

6、一层：事实Facts询问有关事实、特定的资料、内容。第二层：意义Meaning询问对方对该事件的感觉、偏好、喜或不喜欢之处、看法、意见，及这些事件所具有的意义为何。第三层：重要性Importance询问对方态度、信念，什么是重要和有价值的。21如何批评下属——对事不对人-22-如何批评下属对事不对人怎么做？面对出现问题、错误，只谈论解决措施、方法技巧、以及将来如何杜绝；其他的，一笔带过。80后、90后的特征23MP练习主管说：今天已经离月度计划还有最后三天了，你怎么到现在都还没任何进展？换个MP的说法

7、!小美说:其他部门领导都不支持，他们真的非常忙耶，我又有什么办法呢?用个MP的回应!24案例研讨主管:「现在我们组存在很多问题，比如工作量偏低的问题……」小美:「主管，在现在的形势下，你应该自己带头做事！」主管:「我话还没说完，在我的组必须所有的人都必须听我的！」251.主管和小美分别存在哪些问题？2.如果你是主管，你怎么做？3.如过你是小美，你怎么做？想一想他们的对话，问题出在哪里？讨论26如何辅导下属——传、帮、带-27-辅导的具体要素——传交待任务：时、地、人、事、物听取汇报：要求下属先讲结论，

8、再讲理由结果分析：有效提问，答复思路数字意识：要求下属分析出数字、背出数字不知道数字的人，是不知死活的人28过程控制协助制定计划：总结旧周期，开始新周期查看执行进度：关键节点、标准方法询问执行进度：寻找问题、解决问题盯紧绩效层面：目的是为了良好的结果辅导的具体要素——帮291、做给下属看，不指导2、你看着下属做一遍3、你自己再做一遍，给予详细解释原因，为什么这么做，技巧是什么4、你看着下属再做一遍，问他哪里不懂，指出错误节点5、你做自己做第三遍，让他解释