中国移动数据业务排障指导手册来电提醒.doc

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1、中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册(来电提醒业务分册)版本号V1.0.0编制部门大会战专家组创建时间2010-05-13中国移动通信集团公司来电提醒业务排障指导手册说明来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障，分析产生故障的可能原因，并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。6目录1业务故障检查点12常见故障排查指导22.1.可用性22.1.1.短信方式订购不成功22.1.2.短信方式退订不成功22.1.3.10086订购不成功（适用于开通10086订购

2、地区）32.1.4.10086退购不成功32.1.5.订购关系查询可用性42.2.完备性42.2.1.用户不能收到来电提醒短信42.2.2.来电提醒短信延迟时间较长52.2.3.用户正常开机，却收到来电提醒短信661业务故障检查点图6-1故障检查点示意图检查点序号检查点名称检查方法检查仪表1用户终端查看终端是否有网络信号；关机重启，排除假登网无2主叫MSC查看信令，是否发生呼转7号信令监测仪表3来电提醒平台查看系统日志，查看用户业务订购信息系统管理终端4MSC到平台话路通过仪表查看来电提醒平台是否有呼叫进入话路监测仪表5平台与网关链路检查链路是否正常，

3、短信是否正常,状态报告传送是否正常Wireshark协议分析软件6SMSC与网关链路检查链路是否正常，短信是否正常，状态报告传送是否正常Wireshark协议分析软件7被叫MSC短信是否正常，状态报告传送是否正常7号信令监测仪表8被叫HLR查看用户呼转设置是否正确系统管理终端61常见故障排查指导1.1.可用性1.1.1.短信方式订购不成功1.1.1.1.问题可能产生的原因和场景²原因1：用户发送订购短信不成功；²原因2：用户发送订购短信内容有错误；²原因3：用户发送订购短信后，收不到任何确认短信。1.1.1.2.排查思路²先确认用户使用原因a)确认用户

4、是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确发送了订购短信，例如北京的订购短信应发送KTLD；²然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购了业务；b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。1.1.2.短信方式退订不成功1.1.2.1.问题可能产生的原因和场景²原因1：用户发送退订短信不成功；²原因2：用户发送退订短信内容有错误；²原因3：用户发送退订短信后，收不到任何确认短信。1.1.2.2.排查思路²先确认用户使用原因6a)确认用户是否能够正常发送短信；b)确认用户是否正确

5、发送了退订短信，例如北京的退订短信应发送QXLD；²然后查看网络原因a)从平台查看用户是否成功取消了业务；b)查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来电提醒平台；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。1.1.1.10086订购不成功（适用于开通10086订购地区）1.1.1.1.问题可能产生的原因和场景²原因1：用户业务未开通成功；²原因2：用户收不到确认短信。1.1.1.2.排查思路²查看网络原因a)从平台查看用户是否成功订购业务；b)查看用户HLR中是否设置用户呼叫转移到来电提醒平台；c)通过BOSS向用户下发短信，

6、确认用户是否可以接收系统短信。1.1.2.10086退购不成功1.1.2.1.问题可能产生的原因和场景²原因1：用户业务退订不成功；²原因2：用户收不到退订确认短信。1.1.2.2.排查思路²查看网络原因a)从平台查看用户是否成功退订业务；b)查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来电提醒平台；c)通过BOSS向用户下发短信，确认用户是否可以接收系统短信。61.1.1.订购关系查询可用性1.1.1.1.问题可能产生的原因和场景²原因1：用户通过10086无法查询订购关系;1.1.1.2.排查思路²用没有订购来电提醒业务的手机订购来电提醒业务，确

7、认用户是否可以成功订购业务，如订购成功，再次进行查询；²查看用户HLR中是否已设置用户呼叫转移到来电提醒平台；²确认是否软件及数据库故障原因1.2.完备性1.2.1.用户不能收到来电提醒短信1.2.1.1.问题可能产生的原因和场景²原因1：用户并未成功申请来电提醒业务²原因2：用户对业务理解有误，用户未接听电话，以为应该收到短信²原因3：终端假登网，无法接收短信²原因4：用户关机时间过长，导致在SMSC已删除来电提醒短信²原因5：业务开通时，HLR未正确将用户呼叫转移设置为到来电提醒业务平台²原因6：来电提醒业务平台与主、被叫交换机话路连接不正常，导致

8、转移呼叫不能到达来电提醒业务平台²原因7：来电提醒业务平台与被叫短信中心之间的连接不正常1.2