中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册-手机证券

《中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册-手机证券》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动增值业务质量提升大会战排障指导手册（手机证券业务分册）版木号VI.0.0编制部门大会战专家组创建时间2010-06-15中国移动通信集团公司业务排障手册主要针对现网业务使用过程屮的各类常见故障，分析产牛故障的可能原因，并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持的人员。■亠.刖吕1.手机证券业务网络结构42.手机证券客户端子产品常见故障排查指导52.1.可用性52.1.1.WAPPUSH回复失败52.1.2.订购/退订不成功52.2.易用性62.2.1.登

2、录成功率62.2.2.登录时长(S)72.2.3.“自选股”登录平均时长(S)不达标82.2.4.“行情”登录平均吋长(S)不达标83.手机证券短彩信子产品常见故障排查指导93.1.可用性93.1.1.短信端口1065088订购/退订成功率93.1.2.计费准确率103.1.3.短信方式(1065088)查询订购关系准确率103.2.稳定性113.2.1.短信业务点播回复成功率113.2.2.短信业务一小时内接收成功率123.2.3.短信业务接收成功率133.2.4.彩信1.5小时内接收成功率133.2.5.彩信业

3、务用户接收成功率144.附录154.1.手机客户端下载方法：151.手机证券业务网络结构图1.1故障检查点示意图各种检查点说明:检查点序号检查点名称检查方法检查仪表建议1终端终端进行抓包根据终端型号，采用终端厂家提供的抓包工具，进行终端侧抓包2Um口在Um接口处挂表，进行抓包北京惠捷朗科技有限公司CDS3Abis口在Abis接口处挂表，进行抓包泰克kl5/AgilentDNA/湾流GSP800-1I4Gb口在Gb接口处挂农，进行抓包中创信测和NP-TD/泰克kl5/泰克2950/安捷伦6303/AgilentDNA

4、/泰克K1205/安捷伦J6801B/安捷伦J6801A/Tek520/中创GSM-OETA/湾流GSP800-115Gn口在Gn接11处挂表，进行抓包屮创信测和NP-TD/泰克kl5/安捷伦6303/安捷伦J6801A/湾流GSP800-II6Gi口在Gi接口处挂表，进行抓包中创信测和NP-TD/湾流GSP800-I17手机证券务平台手机证券业务平台进行抓包抓包工具(wireshark)8BOSS系统Boss系统进行抓包抓包工具(wireshark)1.手机证券客户端子产品常见故障排查指导2.1.可用性2.1.1

5、.WAPPUSH回复失败(1)问题产生的可能原因和场景•原因1：用户己停机•原因2：手机异常•原因3：wap/m信网关错误•原因4：业务平台错误•原因5：短信中心错误(2)排査思路如用户无法正常收到wappush,可从以下儿点着手排查处理：□查询客户当前手机是否正常/利川手机拨打一普通号码，确认手机能拨打成功/确认手机能正常给普通手机号码发送和接收短信□其他/记录手机是否收到其他提示，如：ri的地址不可达，收到乱码等。联系手机证券二线客服，提供手机号码，操作时间，操作机型，错谋提示等信息,由二线客服给予解决。2.1

6、.2.订购/退订不成功(1)问题可能产生的原因和场景•原因1：UE所在地点的网络信号弱、丢失•原因2：无线网络故障•原因3：核心网故障•原因4：WAP网关处理失败•原因5：业务平台故障•原因6：MISC平台故障•原因7：省BOSS禁止订购/退订（2）排査思路□步骤一：尝试更换至网络信号强的地点后，进行订购/退订；□步骤二根据用户业务订购/退订方式、用户MSISDN及故障出现时间（精确至分钟级）,检测对应的网元日志，确认用户的订购/退订请求是否被正常传送至业务平台。□步骤三：检查业务平台的接收和处理状态/业务平台是否

7、成功接收到川户的订购/退订请求。/业务平台是否正确处理用户的订购/退订请求。/用户是否是特殊用户（白名单/黑名单）□步骤四：检查业务平台为MISC平台交互情况/请求是否由业务平台发送到MTSC,MTSC返回的状态是否正确/是否接收到MISC平台发送的正向同步确认□步骤五：协调MISC检查原始日志/省BOSS返回状态是否正确□步骤六：协调省BOSS检查错谋原因/协调省BOSS检查返回给MTSC的错误产生原因2.2.易用性2.2.1.登录成功率2.2.1.1.登录不成功仃）问题可能产生的原因和场景•原因1：用户已停机•

8、原因2：手机证券系统正在升级或更新暂时无法接入服务•原因3：GPRS网络接入点（APN）没有正确设置•原因4：终端网络参数没有设置为cmwap•原因5：无网络信号•原因6：业务平台故障（2）排查思路□查询客户当前状态是否正常/通过打一个普通电话号码确定手机停机一做“复机”操作□系统升级或更新期间/当地WAP网关或者GPRS网络正在升级扩容（需咨询当地网络部门