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1、点滴改进,久终大成品质理念培训内容1点滴改进,久终大成一、品质理念质量是如何出来的问题新解1234运用ISO流程改进各过程质量工作质量的体现质量分析改进的重点及方法2理解：狭意：过程输出产生的产品或服务，应达到客户规定的安全、使用等到的要求或客户的满意意愿。如产品达到了客户要求的各项外观/尺寸/性能要求。我们称为质量OK了，我们满足要地求的程度达到了。广意：过程行为产生的结果，需达到预期设定的期望目的，此为过程或行动的需达成的程度。如我们的生产过程，达到了按时交付，效率达成即定的目标值，那么我们的质量要求达成了。点滴改进,
2、久终大成质量：定义为一组固有特性满足要求的程度一、品质理念3有几种理念：质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的质量是策划（管理）出来的点滴改进,久终大成质量是如何保证或从过程中产生的哪种是我们需要关注的呢？一、品质理念4结果：点滴改进,久终大成提问：品质部/生产部/技术部/采购部是“制造出来的”WHY？？？我们的生产部门人员是主责，其它人好象没什么责任？现实的情况亦是如此。我们的制造部门罪孽深重？？？？？？？？？？。一、品质理念5产生的问题，它的原因是什么呢？电热管厂前期现存的一个问题：麻点它的原因是什么呢？我们
3、看下面的原因分析。点滴改进,久终大成职责的要求要因分析一、品质理念6点滴改进,久终大成5WAY分析（做事实的掌握后,进行为什么为什么分析,总结原因和对策）一、品质理念7如：1、配件的设计缺失。2、人为的操作不良3、工艺设定的要求没有。4、原材料有问题。5、检测标准上的不明确。6、客户要求的未时更新改进。7、工装的设计没有。8、产品开发时的预见性措施未有实施。以上等等原因。点滴改进,久终大成通过分析，我们发现问题的产生好像有很多因素：质量还是制造出来的吗？一、品质理念8对于生产部门来讲：质量是制造出来的！对于品控部门来讲：质
4、量是检验出来的！对于设计开发部门来讲：质量是设计开发出来的！对于采购部门来讲：质量是采购保证出来的！对于生产计划部门来讲：质量是合理的按排出来的！对于老板来讲：质量是通过对每个责能岗位适用的管理出来的。对于一线员工而言：质量是我们按要求，按工艺作业出来的。点滴改进,久终大成每个过程，每个责任部门，每个工位的责任我的岗位，我的职责一、品质理念9对于生产工厂而言：需要每一责任单位，每一责任工段以达成过程目标为方向进行的工作，尽责完成要求的事项，最终达成目标要求，那么品质出来了。品质通过系统的管理方式，完备的执行力，通过持续的改
5、进活动，通过完成岗位职责，而达成。品质是一个全员参与，全面管理过程后达成的形态点滴改进,久终大成每个过程，每个责任部门，每个工位的责任完成职责，品质达成一、品质理念TQMISO90015SQCC10现行常规企业用于管理的体系为：ISO9001：2008国际标准化组织(ISO)简介：国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)
6、也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。点滴改进,久终大成二、ISO部分ISO：国际标准化组织英文简写11企业运用此质量管理体系的目的在于：1、规范化，标准化企业各管理流程，明确职责要求。2、产品质量保证，3、增强顾客满意4、通过过程化管理的要求，提升企业效益点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系要求管理之锁二、ISO部分12ISO9000八项重要质量管理原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系点滴改进,久终大成I
7、SO9001质量管理体系要求----八大原则二、ISO部分13顾客为中心了解并掌握顾客的要求和期望确保组织的目标和顾客的需求相结合测量顾客的满意度并采取相应的措施对市场机遇作出快速而灵活的反应获得回头客的青睐领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任，消除忧虑。点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系要求----八大原则二、ISO部分14全员参与每个人根据各自
8、承担的目标评估其业绩。主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。了解自身贡献的重要性及其在组织的角色。接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。过程方法使用已经建立的方法并确定关键活动。明确关键活动的职责和权限。了解并测定关键活动的能力。确定内部接口。过程方法分析，以确定过程绩效点滴改进,久终大成ISO9001
