品质基本理念培训课件.ppt

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1、1、雁行原理3、品管部十大行为准则4、部门组织架构及注意事项宣导2、品质基本理念培训内容：质量是什么？我们到底该怎么做？为什么BOSS总是找我麻烦？质量到底怎么来的？质量关我什么事？这些问题可能是大家比较密切关心的问题那么我们将如何来回答呢？这是为什么呢？品质基本理念培训讲师：杨强2015年9月8日讲授内容：第一章：何谓品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念第一章：何谓品质？先请大家回答几个问题：我们在进行消费（旅游/购物/医疗/教育时）首先考虑到的是什么？谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些？从哪些方面来评价

2、产品或服务的好坏？20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平品质定义的改变历史随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置符合性质量适用性质量20世

3、纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。

4、满意性质量卓越质量品质定义的改变历史品质定义的改变历史符合性质量（1940）适用性质量（1960）满意性质量（1980）卓越质量（1990）由此可见：产品的质量在日益加强，而质量的标准代表了我们的消费水平在不断的提高。其实，品质的标准并不是客户或者公司定制的而是由我们自己定制的。品质历史衍进（世界观）19世纪初——品质检验（QI）1924~1940——品质管制（QC）第二次世界大战（截止1960）——品质保证（QA）1951~1970——TQC阶段（全面品质管制）1972~1980——CWQC阶段（全公司品质管制）1

5、980~1990——TQM阶段（全面品质管理）2000年——SCQM阶段（供应链管理）1990年——6Sigma管理21世纪——全面顾客满意品质衍进之路各阶段特征质量定义的误区：1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）狭义质

6、量：仅指产品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。1、人的质量（人的素质、品德）2、生活质量（吃、穿、住、行）3、环境质量（空气、水、土的质量）4、服務的质量（在消费的过程中所受到的待遇）5、工作的质量（工作的效率和水平）6、產品的质量（外观、尺寸、功能）质量概念：1、何谓质量：质量就是符合要求对消费者而言，就是适用对生产者而言，就是要与规格一致2、何谓管制：就是将事实与标准相比较事实=标准接收（AC）事实=标准拒收（Re）3、何

7、谓品质管制：设定质量标准，到达此标准所使用的方法4、通俗定义质量：以最经济的方法，能做出满足顾客需求的产品或服务来提供给顾客使用品质=人品+质量质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。第二章：品质的重要性品质----利润之源一般地说，质量成本约相当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。利润=销售额-（质

8、量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！另外，提高品质可以增加产品售价来获取更多利润。丰田刹车门事件吓的车主尿一裤丰田就是刹不住可惜丰田刹不住车到山前必有路丰田2010年仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车。丰田1月份在美国市场销量骤降16%，评级机构表示已经考虑调低