品质意识理念培训课件.ppt

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1、品质的初步认知制作人:鑫哥0一、品质初步认知二、树立正确的品质理念三、品质异常处理流程四、案例讨论课题内容11、质量的定义一组固有特性满足要求的程度⑴、一组⑵、固有特性（已存在）⑶、满足要求（标准）⑷、品质是相对概念一、品质的初步认知21、质量的定义狭义的定义：是指产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。如:产品的服合客户要求的程度，这就是产品品质…广义的定义：是指公司品质系统内所有活动的工作.服务.满足客户的能力.如：某人按时完成上级交待的任务的程度.这就是工作品质….一、品质的初步认知31、质量的定义特性产品过程关键一般安全配合、定位、功能等关键一般注：一般特性按

2、正常管控；关键特性必须建立管制标准要求。常见的产品特性如：尺寸、外观、性能、包装等。常见的过程特性如：温度、压力、湿度、电流、电压等。一、品质的初步认知42、意识的定义意识：对事物的认识和理解。一、品质的初步认知53、理念的定义理念：树立的观念和指导思想；也就是说是一种主导看法和想法!一、品质的初步认知64、质量意识、理念定义:对产品满足客户要求的认识理解对产品质量的看法及想法一、品质的初步认知71.三不原则作为作业人员，首先需树立的品质理念是：不合格的原材料不投产!不合格的半成品不生产!不合格的成品不转序!二、树立正确的品质理念82、实事求是品质问题报告时需实事求是:问题上报

3、数据要真实；下属报告要核实；问题对策要切实。二、树立正确的品质理念93、用品质要求需量化凡事不能凭感觉、凭经验开展工作要善于学会用量化的数据去引导.如在描述刮伤不良时:1.产品表面有一点黑点是可以,但不能太多…….2.产品表面有少于3个§0.8MM的是可以的.超过则不行…二、树立正确的品质理念104、追根溯源追根溯源强调的是根本原因指发现异常时,用5why的方式多问几个为什么.找出问题的根本原因whywhy根本原因二、树立正确的品质理念115、问题敏感指对看似平常的现象中，需要用心去观察,多问一些问题.并找出答案.例如:1.为什么会是这样的?......2.这样是对的还是错的?

4、......3.它会对什么东西有影响?......二、树立正确的品质理念126.三满意做为一名优秀的品质人员.需努力做到三满意:生产服务的态度对方满意;检查过的产品下工序满意;出厂的产品质量用户满意；二、树立正确的品质理念137、要从小做起，不要忽略1%⑴1%到客户手里，可能就是100%；⑵1%可能会影响产品的整体质量，可能就会让我们前面99%的努力变成0；⑶基数大时，1%所得到的结果也会变得惊人；⑷各工序都为1%，十个工序，甚至更多，就会变得可怕；二、树立正确的品质理念148、不要持双重标准一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准;一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。二、树

5、立正确的品质理念159、其它正确品质理念⑴质量第一，产量第二；⑵品质是企业的生命;⑶没有最好，只有更好；⑷只有可以与不可以.没有差不多;⑸质量重在预防；⑹品质没有折扣；⑺零缺陷，100%是可以完全达到的!二、树立正确的品质理念16三、品质异常处理流程1.品质异常处理流程图标识隔离评审异常处置原因分析纠正措施发现异常防止再发效果确认检验172.检验a.用标准的方法b.用合格的量具c.做标准的测量检验三、品质异常处理流程182、发现异常a.用测量的结果b.用量化的标准c.作客观的判定三、品质异常处理流程193、隔离将检验判定不合和的产品进行隔离以防止不合格品混合产品批类三、品质异常

6、处理流程NG品OK品204、标识将隔离好的不合格品进行标识.三、品质异常处理流程NG品OK品215、评审三、品质异常处理流程评审的结果:退货…降级接受…返工…报废…225、异常处置按照评审的意见对异常产品进行处置.处置时必须有以下几个要素:处理内容--------what处理的原因-----why处理的人员-----who处理的时间-----when处理的地点-----where处理的方法-----how处理的数量-----howmany三、品质异常处理流程236、原因分析对不良问题用鱼骨图及5why的方式进行分析:三、品质异常处理流程不良现象方法物料机器环境人员1why2wh

7、y3why4why247、矫正对策三、品质异常处理流程矫正对策方法物料机器环境人员1how2how3how4how对矫正对策采用鱼骨图及5how的方式进行对策:注:影响生产品质的6大要素:人员,机器,物料,方法,环境,测量258、预防再发三、品质异常处理流程制定如何保证已采取的对策得到落实:制定标准化教育培训监督执行26效果验证时,必须有量化的数据进行确认:9、效果确认三、品质异常处理流程异常改善效果确认第1批在:40-41MMOK第1批在:40-41MMOK第1批在:40-41MMOK27