电话订火车票操作流程(普通订票).doc

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订票热线：96020088或95105105电话订票操作流程（普通订票）　　“普通订票”简明操作流程举例1.拨通96020088或95105105电话订票特服号，按③进入“普通订票”流程；　　2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；　　3.根据语音提示输入4位乘车日期，如2009年1月20日，则输入“0120”；　　4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京，您可按“①”键选择北京西；　　5.根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；　　6.根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次；　　7.根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张；　　8.系统将根据您输入的信息进行订票处理：订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码。　　9.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票；　　10.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；　　11.您到取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。 “普通订票”简明操作流程图