第章管理者与沟通.ppt

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1、©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者与沟通第15章©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–2要点概览理解沟通区分人际沟通与组织沟通.详述沟通的功能.人际沟通的过程解释沟通过程的七个要素.列出管理可以运用的沟通过程.描述非语言沟通以及它如何发生.解释人际间有效沟通的障碍以及如何克服它们.©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–3要点概览组织沟通解释组织中沟通信息的流向.描述三种常见的沟通网络.相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.理

2、解信息技术描述技术如何影响管理沟通.定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和外部互联网.解释信息技术如何影响组织.©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–4要点概览当今组织中的沟通问题相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战.解释组织如何管理知识.描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题.解释政治上的准确性如何影响沟通.哈佛教授的第三天哈佛商学院的一位教授应邀去非洲给土著人讲课。为了表示对土著人的尊敬，他西装革履、一本正经。可一上讲台便直冒汗，是天热吗？不是。原来

3、土著人以最高礼仪在听课—不论男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮挡着树叶。第二天，为了入乡随俗，教授只好一丝不挂走上讲台，只戴个项圈，私处也用树叶遮挡可这一天也让他直冒汗，原来土著人为了照顾教授的©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–5哈佛教授的第三天感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履，一本正经，只有教授一个人光着身子在台上。直到第三天，双方才做了很好的沟通，台上台下全穿西装，教授在台上才没再冒汗。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–6©2007Prentice

4、Hall,Inc.Allrightsreserved.11–7什么是沟通?沟通意义的传递和理解.传递是指信息以可被接受者解释的形式接受.理解信息并不意味着接受者对信息的赞同.人际沟通两个或多个人之间的沟通组织沟通组织中沟通的各种方式、网络和系统等©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–8沟通的四大功能沟通的功能控制激励情绪表达信息©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–9沟通的功能控制在组织中，正式组织与非正式组织共同作用控制个体的行为.激励沟通通过以下途径激励员工：明确告诉员工应

5、该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作.情绪表达成员们以群体内沟通这一社会交往形式来表达自己.信息个人和群体需要信息来作出决策或者完成组织的工作。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–10人际沟通信息来源:发送者的意图编码信息转化为符号形式通道信息传递的媒介解码接受者对信息的重新翻译噪音对信息造成干扰的因素©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–11图表11–1人力沟通过程©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–12谁能得救

6、有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被海浪冲到三个相距很远的孤岛上。第一个人大声呼救，但周围什么也没有。第二个人也高声呼救，恰好一架飞机飞过天空，但飞机上的人听不到他的声音。第三个人在呼救的同时点燃了一堆篝火，飞机上的人发现了孤岛上的浓烟，通知海上救护队把他救了出来。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–13谁能得救虽然遇险的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通方式不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接受者，第二个人发出的信息未被对方辨认，只有第三个人既有信息的接受者，发出的信息又能被对方辨认，才实现了有效的沟通。发送者

7、想发送某种信息，首先需要纳入一定形式之中才能得以传递，此即为编码。编码最常用的是口头语言、书面语言和非言语语言（如身体语言、动作语言）。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.11–14秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是