求创新 谋发展.doc

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1、谋发展全面创建富有特色的加油站管理文化——21#加油站上半年度工作总结一、经营管理工作中的亮点：1、满足客户需求，实行一对一营销。优化促销管理。上半年我站先后策划组织实施了双节期间以“汽车喝“酒”更环保，喜庆双节更有礼“的促销活动,3月15日以“健康、维权、真诚到永远”为主题开展了促销活动，宣传了本站企业形象，提升了品牌效益，提升了站知名度、美誉度，在淡季Z时使销量稳中上升；随着三夏的到來，及时把握了双夏抢收抢种这个黄金吋机，利用处里配备的小型罐车（车载加油机）把收割机农川机械川油送到出间地头，既受到了农民兄弟的称赞和欢迎，又为我们加油站增加了销量，仅就小罐车销量而言，逐月递增。同吋

2、面对我站单位多帐本多的特点，要求每位员工熟记各帐本上的单位，对前來加油的客户提供快捷、热情的服务。深入分析市场，认真研究客户的需求，以一对一的营销服务满足客户的需求，是实现企业、顾客双赢的营销绝技。2、深化7S现场管理，培育企业文化力，实现由制度管理向文化管理的飞跃。上半年我站重点工作之一就是加强深化了7S现场管理。使现场管理进一步向精细化迈进，我站根据实际情况从新制定了规章制度，组织员工进行了认真的学习，通过一月一考试的制度要求每位员工必需牢记，在工作中可时刻提醒自己起到一个鞭策作川。同时严格结合按照修订的7S督察考核细则进行督察,倡导员工把顾客当亲人，与顾客交朋友，以快捷的服务满

3、足客户的需求。并充分利川客户管理软件及时掌握A、B类客户的动态，要求小班员工每天及时登记客户信息记录，在工作中开发新客户，针对当天來加油的新客户姓名、电话、生日等情况进行详细记录，月底根据每位员工开发客户量的多少纳入考核,使么户管理软件数据真实、有效。从六月份起我站实施了平衡积分卡的考核制度，加大了督察考核力度，每位员工在口常的7S考核中通过月底的各项财务指标、客户指标等进行考核，每月根据考核情况评选出一位优秀营销员及末尾者，并通过正负激励表强化员T的自我管理、自我监督的意识，提高口常管理水平，让每位员工将服务工作做到精益求精，坚持服务标准始终如一，把满意服务推行到位。并充分利川沟通

4、日记这个平台,不断总结和积累实际工作中的经验，在交流中做到了信息共享,提高了营销和服务水平。3、建设安全管理文化，人人事事保安全。加油站的工作性质，决定了安全工作的重要地位。我们21号加油站始终把安全工作放在首位。首先严格加强现金的管理制度，小班员工每日去存营业款必需由大班人员身着便装一起陪同，核算员的保险柜不允许存放现金；小班员工夜间加油时为了保障安全，需先付现金后加油，小班班长将报警器要随身携带，对突发事件可及时采取措施。其次要求大班人员在卸油吋严格按照“三查、四问”进行操作，必需禁止十五分钟后接好防静电接地进行操作，把好质量关、安全关。同时加大了隐患治理力度，有章必行，违章必纠

5、，及时发现事故隐患，及时落实整改措施，消灭于萌芽状态。同时注重提高全体员工的安全意识与操作技能，坚持每日实行一-日一题，当班的为下一个班出一道应知应会题，做到有问有答，巡环往复，知识便一人一天的积累，技能便一天一天的提高。每周一安全例会，以会代训，以便促进提高。为生产经营创造了一个良好的安全环境，促进了销量和效益的稳步增长。二、存在的主要问题1、员工服务意识薄弱，没有养成对待客户主动服务、主动沟通的良好习惯。2、内部由于一些单位改制，造成了内部销量下降较明显。3、员工学习不到位，员工Z间学习氛围不浓，存在着满足现状和不思进取的现象，缺乏创新精神和危机意识。三、下步措施1、拓市场、找客

6、户、增加销量：加强客户管理工作，让员工熟记每位客户，一月进行一考试；做好对周遍车站的宣传工作，开发好新客户，力争销量有一个大的提升。2、速度是激烈市场竞争制胜的法宝。强化7S现场管理，使员工养成一种好的工作作风，以积极的心态、正确的认识对待工作，提高员工自我管理意识和服务水平。3、召开营销座谈会：加强培训，通过培训、自学、岗位练兵等多种形式，使员丁能够熟练掌握和运川市场营销，企业管理、财务管理、专业技术、相关法律法规等理论和实践知识，提高员工服务技能，提高员工素养。